Technicien helpdesk 28 - chartres (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk 28 - Chartres (H/F) Ce qui vous attend :\nAu sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoindrez une équipe de 17 techniciens helpdesk dédiée à la prestation de support utilisateurs.\nVous participerez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau 1, principalement orientés bureautique et applicatifs.\nVos responsabilités :\nRéception des sollicitations :\n - Accueillir les demandes des utilisateurs à distance.\n - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.\n - Qualifier les besoins des utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser).\nTraitement des incidents et des demandes :\n - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, en lien avec la bureautique et les applications.\n - Escalader les incidents non résolus au groupe de support adéquat, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.\n - Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.\n - Suivre les dossiers ouverts (relance des utilisateurs, suivi auprès des niveaux supérieurs, etc.).\n - Alerter votre pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou de problèmes généralisés.\nDocumentation et reporting :\n - Contribuer à l'enrichissement de la documentation en apportant votre retour d'expérience au Technicien Référent Service Desk.\nL'environnement technique :\nWindows, Exchange, Office 365, Wi-Fi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, et applications métiers. Profil recherché :\n - Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).\n - Première expérience en support informatique, stage ou alternance inclus.\n - Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils de messagerie (Outlook, Office 365) et des bases réseau.\n - Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.\n - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.\nVous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez ! \n\nEn rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :\n - Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.\n - Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap