Chargé de portabilité - relation client h/f, hauts-de-seine

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Job Category:

Customer Service


EU work permit required:

Yes


Job Reference:

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Job Views:

4


Posted:

02.03.2025


Job Description:

Ringover Group est un éditeur de solution CCaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de 10 000 clients, Ringover est en passe de devenir rentable d'ici 2025.

Pour accélérer sa croissance, Ringover vient de lever 20 millions EUR en série B auprès d'Orange Ventures, du fonds Large Venture de Bpifrance et Expedition Growth Capital.

Notre vision : Créer une Suite d'outils SaaS inégalée, démocratiser l'usage de l'IA dans le quotidien des pôles commerciaux & service client et ouvrir la voie à une véritable révolution dans leurs méthodes de travail !

Ringover c'est aussi une communauté de 38 nationalités, avec plus de 350 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine ! Nous continuons notre expansion mondiale en France, au Royaume-Uni, en Espagne et aux Etats Unis avec plus de 120 recrutements prévus d'ici fin 2024 !

Dans notre département CARE, pour l'équipe Portabilité, nous recherchons une personne motivée par la relation client qui voudrait apprendre un métier spécifique au domaine de la télécommunication.

Qu'est-ce que c'est de la portabilité ?

La portabilité d'un numéro est un process qui contient différentes étapes pour passer d'un opérateur à un autre. Elle est le point de départ et reste cruciale pour nos clients afin qu'ils puissent utiliser pleinement nos solutions de téléphonie.

Tes missions :

1. Qualifier la demande, traiter la commande et en suivre la production en étroite collaboration avec les équipes, les opérateurs tiers et les acteurs techniques dans le respect des conditions contractuelles (notamment le délai de livraison) et des processus métiers établis.
2. Prendre en charge les commandes complexes et traiter les escalades.
3. Être particulièrement vigilant(e) dans le traitement des demandes/commandes opérateurs et assurer la confidentialité des données.
4. Identifier les dysfonctionnements et les faire remonter vers la chaîne de soutien ainsi qu'à votre manager d'équipe.
5. Contribuer à l'amélioration continue des processus métiers.

Ton profil :

1. Tu es bilingue : Français, Anglais (Espagnol est un atout considérable).
2. Tu es bien organisé et à l'aise avec des process.
3. Tu es serviable et orienté satisfaction client.
4. Tu es rigoureux/euse.
5. Tu as une forte aisance relationnelle et tu sais adapter ton discours à des différents interlocuteurs.

Pourquoi nous rejoindre :

1. Mutuelle isolée prise en charge à 100%.
2. 6 semaines de congés.
3. Télétravail accompagné d'une allocation de 20EUR brut par mois.
4. Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 EUR par an (comprenant 50% du remboursement du pass Navigo) ou indemnité carburant de 400 EUR / an.

Et aussi :

1. Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique.
2. Afterworks réguliers.
3. Des activités et des installations qui permettent de profiter d'un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo.
4. Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l'association Numérique pour Tous.

Publiée le 30/05/2024

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