Votre rôle
UNITI, filiale du groupe Orange Business Services compte 720 collaborateurs répartis sur toute la France. UNITI dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Systèmes, Réseaux et Communication unifiée.
La Direction EXPERTISE délivre des prestations de services durables auprès de ses clients.
Cette entité est composée d’une équipe de plus de 200 consultants en mission en France.
Votre mission :
Au sein de cette équipe, vous aurez la responsabilité d’un centre de services basé à Courbevoie composé de 14 personnes (technicien niveau 1, administrateurs, Ingénieur RUN niv II) intervenant sur une environnement réseau: Lan (DC), Wan, Wifi, ToiP, sécurité réseau (firewall), Lan, VPN.
Dans ce contexte et en tant que Manager de l’équipe, vos missions seront les suivantes :
* Organiser le travail des membres de votre équipe et coordonner l’activité avec les autres entités internes et externes
* Organiser les plannings des équipes, (HNO’s, astreintes,) piloter les référents du dispositif
* Recruter, animer, coordonner et assurer la montée en compétence de vos collaborateurs
* Assurer la qualité du service rendu dans le respect du contrat de services souscrit avec le client
* Initier et mettre en œuvre les processus, méthodes et règles définis au sein de votre activité
* Piloter le plan de progrès et les actions d’amélioration (KPI de suivi de l’activité et de la qualité de service)
* Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des activités et assurer une communication proactive et réactive avec le client
* Prendre en charge les difficultés non référencées et proposer des plans d'action
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