Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Lieu : Meudon la Forêt
Durée : 24 mois
Date de démarrage : Septembre
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Rejoignez une équipe dynamique en charge du programme conversationnel chez Bouygues Telecom ! Depuis plusieurs années, nous investissons dans l'intelligence artificielle pour imaginer l'expérience client de demain. Nos bots accompagnent déjà des milliers de clients au quotidien pour leur fournir des réponses et solutions 24/7 sur différents canaux de la relation client.
Dans ce contexte, au sein de l'équipe scrum composée de designers de bots, d'UX designer et de data analystes, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents acteurs du projet, notamment le product owner, les équipes IA, et les équipes de conseillers au contact direct des clients, pour concevoir et améliorer l'expérience utilisateur de nos bots.
Notre équipe est en quête de nouveaux talents qui nous permettront de poursuivre la croissance de l'activité et façonner l'avenir de l'expérience client chez Bouygues Telecom !
Ce que l'on vous propose :
Concevoir et améliorer l'interface utilisateur de nos bots pour garantir une expérience client fluide et intuitive.
Collaborer avec les designers de bot et les acteurs de l'expérience client pour déployer de nouvelles fonctionnalités, intégrer l'IA générative dans les bots et enrichir les parcours existants.
Mener des recherches utilisateur pour comprendre les besoins et attentes de nos clients, et formuler des recommandations basées sur ces insights.
Créer des wireframes, prototypes et maquettes détaillées pour communiquer vos idées de design.
Effectuer des tests utilisateur pour valider vos concepts et itérer rapidement sur les retours d'expérience.
Animer des ateliers d'idéation des parcours bot.
Participer aux rituels agiles (Dailly stand-up, sprint planning, revues, rétrospectives) et contribuer activement à l'amélioration continue de l'équipe.
Contribuer à l'analyse des nouvelles fonctionnalités et à la communication interne sur l'activité UX.
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