Assurer le traitement des demandes clients liées aux actions qualités majeures (mise à jour produit ou rappel produit).
Missions principales:
-Accueillir / conseiller au téléphone les clients
-Traiter et étudier les demandes dans l'outil de relations clients France
-Suivre les commandes de pièces, de leur enregistrement à la livraison, en analysant les éventuels problèmes (délais, non disponibilité, ...)
-Gérer les retours produits : réception / vérification / avoir
-Effectuer les retours qualité en interne
-Assurer la continuité du service en cas d'absence d'un membre du département
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