Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. En tant qu'agent ou agente polyvalent de vente, d'escale ferroviaire et de service commercial à bord des trains TER vous exercez plusieurs missions de préparation/réception des trains en gare, de relation clients et de vente en gare ou a bord des trains. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.
Vous êtes basé à Montréjeau, mais vous serez amené à vous rendre sur d'autres sites (Tarbes, Boussens, st Gaudens, Luchon, Lannemezan)
Vos missions peuvent différer selon les lieux d'affectation :
Production voyageurs :
- Assemblage du train (accrochage, décrochage)
- Essais techniques, vérifications, branchements nécessaires
- Plein des rames hydrogène
Escale :
- Départ des trains
- Orientation et information des voyageurs
- Gestion des correspondances
- Prise de parole en situation perturbée
- Visite des trains avant expédition
- Prise en charge des PMR
- Réalisation des demandes de protection de traversées des voies
- Gestion des stocks
Gestion de site :
- Maintenance des installations
- Ouverture et fermeture des gares
- Tour de gare
- Demande d'interventions
- Vente
- Accueillir et informer le client sur les offres
- Prescrire et vendre les différents produits de la gamme tarifaire
- Respect des procédures comptables
Agent commercial à bord des trains :
- La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains
- La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
- La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.
- La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.
Horaires :
- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile
Contexte :
- Poste en chantier de préparation en tenue de sécurité et en gare et dans les trains en tenue commerciale.
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
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