Extracadabra, c’est une mission : révolutionner l’emploi dans l’hôtellerie-restauration, le retail et la logistique.
Créée en 2015 par Frédéric Nardon et Rémi Boisson, Extracadabra est bien plus qu’une simple application. C’est une plateforme innovante qui connecte des candidats Extras, CDI ou Intérimaires avec des établissements grâce à un système de matching ultra-performant.
Avec une équipe de 70 talents passionnés, nous avons été élus première plateforme spécialisée en hôtellerie-restauration au palmarès 2021 des plateformes de travail vertueuses, réalisé par Mounir Mahjoubi (ex-député et ex-Secrétaire d’État au Numérique).
Notre impact ne cesse de grandir : en novembre 2024, Sifted nous a classés 19ᵉ startup française la plus prometteuse parmi le Top 50.
Extracadabra, c’est avant tout une communauté :
15 000 établissements partenaires en France, dont Big Mamma Group, Anne-Sophie Pic, Le Perchoir, Potel & Chabot, Ducasse, Paris Society, Echo, Cali Sisters…
200 000 candidats qui nous font confiance pour trouver des opportunités adaptées à leur profil.
Depuis 2019, nous avons élargi notre expertise à de nouvelles verticales comme la vente et la logistique, avec des clients emblématiques tels que Bergamotte, Maison Landemaine, Selency, Pierre Hermé, Moncler…
Une croissance fulgurante
21ᵉ sur 500 dans le classement "Les champions de la croissance 2025" des Échos
172ème entreprise européenne (sur 1000) à la croissance la plus rapide en 2024, et la 6ème parmi entreprises RH de le classement 2025 du Financial Times.
Des valeurs porteuses : le CCLAP !
Créativité
Un engagement fort : un index de l’égalité professionnelle 2025 de 100/100.
Extracadabra fait donc partie des 2.1% d'entreprises françaises de 50 à 250 salariés qui respectent une égalité parfaite entre les femmes et les hommes.
Descriptif du poste
En tant que Customer Success Manager, tu seras le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Tu seras en contact direct avec les clients pour comprendre leurs besoins et les accompagner dans l'utilisation de l'application.
Au sein d’un pôle en pleine évolution, tu seras amené(e) à collaborer avec tous les pôles (produit, sales, talent, etc.), te permettant ainsi de mieux comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance.
Directement sous la supervision de la Manager CSM et en collaboration avec la team, tes missions principales seront les suivantes :
1. Relation Client : collaborer étroitement avec un CSM Senior pour développer et fidéliser le portefeuille client.
2. Sourcing : mettre en place les stratégies pour identifier les profils les plus pertinents pour chaque client.
3. Booking : assurer une planification efficace en plaçant le bon candidat sur la mission idéale.
4. Mettre en place une stratégie d’optimisation des process existants.
5. Collaborer avec l'équipe technique pour améliorer le produit en fonction des retours clients et des besoins.
️ Pendant cette alternance, tu pourras :
1. Développer ton contact humain grâce à de nombreux échanges avec des interlocuteurs variés.
2. Développer ton discours commercial.
3. Apprendre à t’organiser pour travailler avec efficacité.
4. Être multi-tâches en travaillant sur des sujets variés.
5. Rejoindre une équipe soudée (et super sympa !).
Profil recherché
En alternance dans le cadre d’un Master 1 ou 2.
En contrat d’apprentissage exclusivement.
Date début: septembre 2025.
Idéalement avec un rythme de 3 semaines (en entreprise) / 1 semaine (école).
Organisé(e) et autonome.
Curieux(se), dynamique et digital native.
Appétence pour le secteur du retail et de la food.
Force de proposition.
Les avantages :
1. Une carte tickets Resto Swile (9€ par jour).
2. Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable.
3. Télétravail partiel possible.
4. Séminaires et autres moments de convivialité.
5. Prime d’intéressement pouvant aller jusqu’à 6% de ton package salarial annuel.
6. Primes mensuelles à hauteur de 300€ pour 100% des objectifs atteints.
Le process de recrutement
1. Entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH.
2. Entretien découverte avec ta future manager CSM.
3. Entretien de restitution d’un cas pratique et entretien valeur avec la responsable du pôle CSM.
Chez Extracadabra, nous sommes convaincus qu’une entreprise ne peut réussir sans une équipe unie et engagée. Nous encourageons chacun à s’exprimer librement sur tous les sujets, car c’est pour nous, la meilleure façon d’avancer.
Prêt(e) à relever de nouveaux défis dans une entreprise innovante ? Postule dès maintenant et rejoins l’aventure chez Extracadabra.
Dans le cadre de notre politique en faveur de l’inclusion et de la diversité, ce poste est accessible aux candidats reconnus RQTH.
Informations complémentaires
* Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
#J-18808-Ljbffr
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