Consultant suuport / hotline f/h

Descriptif de la mission

ACTUA Colmar recherche un Consultant Support / Hotline F/H

Poste basé à Wettolsheim – Mission intérim avec possibilité d’embauche

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un consultant support pour assurer l’assistance aux utilisateurs de ses logiciels. L’objectif est de débuter par une mission en intérim, avec une perspective d’embauche si tout se passe bien.

Missions

1. Analyser et traiter les demandes des utilisateurs en leur apportant des solutions adaptées.

2. Assurer le suivi des tickets clients, de l’ouverture à la résolution.

3. Identifier les besoins des clients et transmettre les remontées au service développement.

4. Contribuer à l’amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client.

Profil recherché

Avoir un bon sens du relationnel et faisant preuve de pédagogie.

Expérience souhaitée :

Une forte appétence pour l’informatique et le commerce.

Compétences requises :

5. Intérêt pour les outils informatiques, les logiciels et les solutions bureautiques.

6. Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

7. Sens du service client, écoute active et gestion du stress.

8. Esprit d’équipe, curiosité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.