Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d'experts, qui placent la collaboration au cœur de ses méthodes.
Mission :
Au sein d'une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes :
Supervision de l'équipe Support des applications :
- Gestion et pilotage d'une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes).
- Amélioration continue des processus et enrichissement d'une base de connaissances partagée.
Animation de la gouvernance avec les entités affiliées :
- Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités.
- Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route).
- Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management.
- Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d'évolution produit.
Gestion de la qualité de service :
- Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées.
- Information régulière des entités sur l'état des résolutions en cours.
- Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA.
- Évaluation et communication de la satisfaction client.
- Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés.
- Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice).
Contexte :
- Solutions dédiées à la gestion des opérations métier.
- Périmètre actuel : 8 entités opérationnelles en production, avec une extension prévue à 4 nouvelles entités d'ici fin 2025.
- Technologie utilisée : Kafka pour la gestion des messages.
Compétences métier et techniques requises :
- Expérience professionnelle de 6 à 10 ans dans un poste similaire.
- Maîtrise courante de l'anglais (lu, écrit, parlé).
- Compétence en requêtage SQL.
- Connaissance de l'outil JIRA.
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