Expert support h/f

Expert Support Offre Pegase

1. Assurer le support fonctionnel Pégase (niveau 2) auprès des points de ventes (appels sortants ; CRM du client).
2. Traiter les remontées du niveau 3 (client) relatif aux courriers organismes dans Siebel.
3. Rechercher les compétences nécessaires à la résolution de questions dont le client n’a pas la solution.
4. Suivre la résolution d’un problème posé, informer l’appelant de la clôture du problème après résolution, et piloter les éventuels plans d’actions consécutifs à la problématique.
5. Rédactions de documentation fonctionnelle, support de formation, lettre d’information mensuelle et procès-verbaux.
6. Animation de réunion hebdomadaire / accompagnement / formations des utilisateurs Pégase, collaborateurs SAV STIME et les formateurs du client.
7. Participer aux instances de pilotage avec le client (Coprod).
8. Maintenir la qualité de service actuelle.
9. Prise en charge ponctuelle des démarrages de nouveaux dossiers (paramétrage, assistance 1ères paies, …).
10. Réalisation de recette sur le SI Pégase.
11. Réaliser l’ensemble des tests requis avant livraison de synchronisation mensuelle.
12. Travailler en étroite collaboration avec les services transverses (support, modélisation).
13. Suivi du backlog des tickets en étroite collaboration avec le client.
14. Se tenir à jour de la veille juridique.
15. Maintenir l’environnement de formation mensuellement (création des accès, mise à jour des données) en collaboration avec GETS et la R&D.
#J-18808-Ljbffr