En tant que Customer Success Manager (CSM), vous prenez en charge la fidélisation d’un portefeuille clients. Rattaché(e) à la Direction Régionale Nantes - Bordeaux, vous aurez pour missions de développer et fidéliser les comptes de votre portefeuille clients. Ainsi, vous aurez pour principales missions :
La fidélisation :
- Vous serez responsable de développer des relations durables et de confiance avec nos clients, en assurant leur satisfaction et en favorisant leur engagement sur le long terme.
- Vous serez présent(e) au quotidien auprès de vos clients, en étant leur contact privilégié : préparation et anticipation aux rendez-vous de suivis, étapes clés de leur développement : renouvellement, nouveaux besoins, bilans, etc.
Le développement de portefeuille :
- Vous apporterez une approche de conseil et vous serez responsable de la définition de la stratégie digitale la plus efficace pour répondre aux objectifs de vos clients : définition des KPI, choix des leviers digitaux à déployer (SEO/SEA, SMA, UX/UI, etc.) et leurs optimisations.
- Vous identifiez les opportunités de vente additionnelle et collaborez avec nos équipes internes pour proposer des solutions adaptées qui répondent aux besoins évolutifs de nos clients.
Le développement des synergies :
- Vous êtes facilitateur.rice de synergies en vous assurant de la bonne cohérence entre le client et les équipes d’expertises dédiées.
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