Missions :
Sous la responsabilité de la responsable d'équipe Clients et Marketing produits, vous aurez en charge les missions suivantes :
•Gérer les commandes clients, entretenir la relation clients et fournir un support complet au service clients, en particulier pour une cible de professionnels
•Traiter les appels et courriers entrants, ainsi que l'archivage des documents
•Mettre à jour et maintenir la base de données clients de l'association
•Prendre les commandes de produits par téléphone, courrier et internet
•Informer et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité et les modalités de commande
•Rédiger des devis et offres commerciales
•Mener des actions de prospection auprès de particuliers et professionnels (entreprises et collectivités)
•Enregistrer et traiter les paiements, et transmettre les états à la comptabilité
•Transmettre les commandes au service logistique
•Assurer le suivi des commandes clients (suivi colis, gestion des litiges, réclamations et retours
•Rédiger et envoyer des réponses aux demandes des clients (courrier, email)
•Prendre en charge la mise à jour et le développement du catalogue dédié aux professionnels
•Développer le portefeuille clients en identifiant et en ciblant de nouveaux prospects
•Collaborer avec l'équipe marketing pour élaborer des stratégies de promotion et de communication adaptées aux clients professionnels
•Analyser les tendances du marché et les besoins des clients pour proposer des améliorations et des nouveautés dans le catalogue
•Participer à la création de supports marketing (brochures, newsletters, etc.) pour promouvoir les produits et services auprès des professionnels
Profil :
Profil de poste :
•Formation Bac +2 en assistanat commercial, marketing ou discipline connexe.
•Minimum 2 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille client BtoB (entreprises et collectivités) et dans des fonctions marketing
•Maîtrise des techniques de gestion des ventes et de l'accueil téléphonique
•Compétence dans l'utilisation des logiciels de gestion commerciale et de base de données clients
•Connaissance des techniques de marketing et de communication, expérience en développement de portefeuille clients et en prospection
•Maîtrise des outils de bureautiques (Word, Excel, etc.)
•Excellentes capacités relationnelles, écoute active et empathie
•Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes équipes internes (logistique, achats, marketing)
•Capacité à informer et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité et les modalités de commande
•Sens de l'organisation, rigueur, et autonomie
•Réactivité et capacité à gérer les urgences
•Prise d'initiative et proactivité
•Sensibilité à l'environnement et à la biodiversité
•A compétences égales, la LPO France portera une attention particulière à toutes les candidatures de personnes en situation de handicap en favorisant l'intégration dès le recrutement. Des référents handicap sont identifiés et participent à leur accompagnement dès leur arrivée, notamment pour veiller à l'adaptation des postes de travail si cela est nécessaire
Conditions :
•Contrat à durée déterminée à temps plein de 9 mois
•Durée hebdomadaire du travail : 35 heures
•Rémunération brute totale mensuelle : 2 227,89€ (Groupe C, indice 285 de la Convention Collective Nationale ÉCLAT, indice auquel s'ajoutent 30 points de prime différentielle)
•Accord télétravail
•Titres restaurants pris en charge à 50%
•Mutuelle employeur pris en charge à 50%
•Abonnement transports en commun pris en charge à 50%
•Avantages CSE dès 4 mois d'ancienneté
•Poste à pourvoir au 1er avril 2025
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