Cdi customer care (adv & sav)

CDI CHARGÉ(E) DE SAV & ADV


📅 | DATE DE DÉBUT : à partir de mai ou juin 2025


📍 | LIEU : Paris 9ème


💡 | À PROPOS DE KRÈME


Rejoignez Krème, la pépite de la French pharmacy !

« Bienvenue chez Krème, là où notre passion pour la beauté naturelle rencontre l’innovation scientifique.

Depuis son lancement en 2020, Krème révolutionne les cosmétiques naturels avec des produits formulés pour rééquilibrer les peaux les plus exigeantes. Nos soins sont certifiés BIO, nos formules enrichies en probiotiques, nos compositions respectueuses du pH délicat de la peau.

Aujourd’hui, Krème est la marque de soins qui affiche la plus forte croissance en pharmacie (+340%). Nos produits, lauréats de plus de 10 prix beauté, sont distribués dans plus de 1200 officines, chez Monoprix et sur notre site internet visité par 1,5 million de personnes chaque année. Notre aventure est suivie par une communauté engagée de 150 000 abonnés sur les réseaux sociaux, et autant sur notre newsletter.

Nos priorités sont celles des premiers jours : innover dans la science naturelle, encourager la créativité, exceller dans le service à nos clients. Pour imaginer la suite, nous recherchons des talents passionnés, créatifs et ambitieux qui partagent l’envie de viser toujours plus haut.

Chez Krème, chaque jour est une aventure. Si cette idée vous inspire, ne tardez pas à nous écrire. »


📌 CONTEXTE

Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) SAV & ADV (H/F) pour accompagner la forte croissance de Krème et venir en renfort de notre équipe. Aux côtés de notre Chargée SAV & ADV actuelle, vous formez un véritable binôme pour garantir une gestion fluide des commandes, un suivi rigoureux des réclamations et un service client réactif et bienveillant.

Votre mission ? Assurer une expérience client irréprochable, fluidifier le traitement des commandes et apporter un soutien administratif essentiel pour accompagner notre développement.


📌 | MISSIONS


SUPPORT CLIENT (45%)

1. Vous répondez aux demandes clients reçues par mail (prescriptions beauté, demandes de renseignement, assistance au suivi de commandes) et aux avis et questions clients sur le site. Votre mission : manier les mots avec aisance et talent, et trouver des solutions pour faire de chaque client un ambassadeur ravi de son expérience Krème !

2. Vous collaborez avec les équipes logistiques pour vous assurer le bon suivi des commandes et gérer les réclamations.

3. Vous partagez avec les différents acteurs les remontées de la clientèle afin d’infuser chaque service et participez à l’amélioration des produits et process.


ADV (45%)

1. Vous validez les commandes dans le CRM, suivez les réclamations clients, analysez et résolvez les litiges en collaboration avec la logistique, tout en assurant une communication réactive avec les clients.

2. Vous vérifiez les créances, suivez les relances et mettez en place des procédures de recouvrement si nécessaire.

3. Vous assistez la force de vente au quotidien en répondant à leurs questions sur les produits et les commandes afin de faciliter leurs actions sur le terrain.


OFFICE MANAGEMENT (10%)

1. Vous optimisez la qualité du cadre de travail et la vie au bureau (fournitures,relation avec l’espace de coworking)

3. Vous organisez des moments fédérateurs de qualité (séminaire, tournées terrain) pour contribuer au bien-être de l’équipe.

4. Vous assurez le suivi du parc automobile (commandes, livraisons, sinistres).


📌 | PROFIL & COMPÉTENCES

Diplômé(e) d’un Bac +2/+3, vous disposez d’une première expérience dans la relation client ou l’administration des ventes, de préférence en cosmétiques et disposez des compétences suivantes :

- Une excellente plume, une orthographe absolument parfaite, et une capacité à jouer avec les mots,

- Une envie de satisfaire la clientèle et de trouver des solutions à toute épreuve,

- Un caractère autonome, capable d’organiser son temps et de prioriser,

- Une capacité à gérer des litiges complexes et à garder son sang-froid en toutes circonstances.


Au-delà de ces compétences, nous cherchons un talent ayant l’envie de rejoindre un projet ambitieux, une équipe passionnée, une culture familiale, pour co-construire le Krème de demain.


📌 AVANTAGES

· Rémunération selon profil et expérience

· Télétravail possible le vendredi

· Tickets restaurants Swile

· 50% frais de transport

· Salle de sport au siège avec cours dispensés par des coachs


Candidatures uniquement sur l’offre LinkedIn.