Responsable du support informatique h/f (h/f)

AUREA AGROSCIENCES, laboratoire leader de l'analyse agro-environnementale en France, accompagne les agriculteurs et les entreprises du secteur en développant, au-delà de l'analyse elle-même (sol, plantes, supports de culture, fertilisants organiques .), une forte activité de conseil associé. Filiale d'ARVALIS Institut du végétal, AUREA inscrit son activité dans une vision d'une agriculture performante et éco-efficiente, accompagnant la transition agro-écologique par la valorisation de la fertilité physique, chimique et biologique des sols.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable du support informatique H/F en CDI qui aura pour rôle de garantir la qualité de service rendu par le SII auprès des utilisateurs internes et externes.

Vous serez chargé de :

- Piloter l'activité de support au travers de l'outil de ticketing (priorisation des tickets, qualification, assignation)
- Planifier et organiser les ressources de support produits informatiques en fonction de l'activité, en lien avec le (la) responsable projets MOE
- Identifier les correctifs des produits développés par le service informatique AUREA, qui doivent être pris en charge par la MOE informatique, et planifier leur exécution avec le(la) responsable projets MOE
- Administrer les bases de données de l'entreprise pour en assurer la maintenance et la performance
- Assurer la qualité du support fourni aux utilisateurs (délai, complétude de la réponse ; éléments assurant l'amélioration continue)
- Assurer la documentation nécessaire au support informatique, notamment lors de la mise en production de nouveaux produits ou d'évolutions sur des produits existants
- Mesurer et transmettre les indicateurs concernant le support (délais de résolution) et la performance du SII (volumétrie de tickets, indicateurs techniques liés aux tickets)
- Peut assurer des tâches de chargé(e) de support produits informatiques
- Recruter et manager les chargé(e)s de support produits
- Assurer la relation avec les fournisseurs de son périmètre

Profil
- Bac +2 à Bac +5 en informatique de gestion
- 3 ans d'expérience minimum en informatique de gestion
- Compétences en architecture du SII
- Compétences en administration de bases de données, connaissances de SQL Server
- Maitrise des outils de tickering
- Qualités managériales, d'analyses, de synthèse, qualités relationnelles et rigueur

Déplacements occasionnels sur le site de la Membrolle sur Choisille (37).

Avantages :
- Mutuelle et prévoyance
- Épargne salariale
- Prime d'intéressement en fin d'année
- RTT

Nous nous engageons à vos côtés pour faciliter le succès des opérations de tout le laboratoire en prenant en compte votre bien-être et vos réussites.

Offre ouverte à l'accueil de travailleur handicapé

AUREA est une entreprise inclusive. L'entreprise est ouverte à recevoir tous types de candidatures sans discrimination d'aucune sorte (âge, genre, origine sociale, ethnique, religieuse, situation de handicap.). Seules les compétences, l'expérience, la personnalité et bien sûr la motivation seront prises en compte dans le choix d'un(e) candidat(e).

Experience: 3 An(s)

Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Analyses, essais et inspections techniques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.