Service delivery manager (f/h) - it infrastructure / aom

HCLTech "Certifié Global Top Employer 2025" .

HCLTech est une entreprise technologique mondiale comptant plus de 225 000 HCLTechies dans 60 pays, offrant des solutions numériques, d’ingénierie et cloud. Elle sert des secteurs majeurs tels que les services financiers, l’industrie manufacturière, la santé, les télécommunications, et bien d'autres. Son chiffre d’affaires sur 12 mois, clôturé en septembre 2024, s’élève à 13 milliards de dollars.

HCLTech France +500 HCLTechies Bureaux : Paris, Lyon, Toulouse et Blagnac.

Nous recherchons un IT Service Delivery Manager (F/H) pour rejoindre notre équipe sur site client situé à Paris La Défense, France .

Missions

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion et de la maintenance des services AOM ainsi que des services d’infrastructure en production, contribuant ainsi à la maintenance applicative des solutions informatiques métiers.

Afin d’atteindre les objectifs de livraison, vos responsabilités incluent la définition des objectifs opérationnels en étudiant les fonctions métier, en collectant des informations et en évaluant les exigences et formats de sortie.

Vous serez également responsable des demandes de projets et de l’analyse de toutes les livraisons impactant votre périmètre de responsabilité. Vous participerez fréquemment à ces projets. Ce rôle clé au sein de l’organisation nécessite du leadership, un fort engagement et un grand professionnalisme, car il peut conduire à des investissements pour les clients et à des revenus pour HCLTech.

Tâches & Responsabilités

Vous serez en charge de :

* Assurer la livraison des services, optimiser leurs performances, garantir la satisfaction des utilisateurs et respecter les SLA dans les domaines métier qui vous sont assignés.
* Être l’interlocuteur principal pour les échanges techniques et métiers avec les équipes AD AM/BO, les parties prenantes ainsi que les tiers pour toutes les activités relevant de l’AO.
* Accompagner l’intégration de nouvelles applications, les mises à jour, la décommission et la consolidation dans le périmètre des services du prestataire.
* Résoudre et prendre en charge les problèmes de performance impactant l’expérience utilisateur.
* Démontrer des compétences avérées en gestion de projet et gestion d’équipe.
* S’assurer que les équipes de livraison disposent des connaissances et formations nécessaires pour accomplir leurs missions.
* Mettre en place des procédures de surveillance et d’astreinte adaptées à l’ensemble des activités du domaine concerné.
* Définir des procédures d’escalade et de support.
* Rédiger un plan de communication clair.
* Optimiser l’efficacité des infrastructures et réduire les coûts.
* Étudier les besoins en planification de capacité pour les infrastructures sous votre responsabilité.
* Assurer la communication avec le client concernant les RCA (Root Cause Analysis) et les changements majeurs.
* Être responsable de la gestion des incidents P1 dans votre domaine et assurer une communication efficace avec le client.
* Comprendre le paysage technologique du client, y compris les services d’infrastructure et applicatifs, ainsi que les flux de travail applicatifs.
* Participer aux appels de gestion de crise et au suivi des incidents majeurs.

Profil Recherché

* Diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique ou domaine similaire.
* Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
* 15 ans ou plus d’expérience professionnelle dans l’IT, avec expertise sur des technologies majeures.
* Capacité et volonté d’apprendre de nouvelles technologies et de s’adapter à un environnement d’entreprise.
* Excellentes compétences en communication (orale et écrite), aussi bien techniques que non techniques.
* Capacité à communiquer avec la direction du client et à intervenir en comité de pilotage.
* Aptitude à présenter des rapports d’avancement en comité de direction et à répondre aux questions avec aisance.
* Excellentes compétences en négociation et en relations interpersonnelles.
* Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents acteurs.
* Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire.
* Bonne compréhension des processus et procédures de gestion des services.
* Compétences en gestion de la relation client et leadership.
* Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
* Capacité à gérer et diriger des équipes.

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Pourquoi devenir un HCLTechie ?

Chez HCLTech, nous vous offrons une multitude d’opportunités pour apprendre, innover et accélérer votre carrière.

Vous travaillerez avec des clients internationaux et des experts de l’industrie, bénéficiant d’un mentorat de qualité et de parcours de croissance stimulants.

Notre culture d’entreprise bienveillante favorise la flexibilité, le leadership et le développement personnel et professionnel, vous permettant d’explorer, d’expérimenter et de vous épanouir.

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Un package d’avantages sociaux complet.

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Un environnement de travail flexible favorisant l’équilibre vie pro/perso.

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