Technicien de proximité n1 & n2/audiovisuel (h/f)

Nous cherchons à intégrer dans nos équipes, un Technicien de proximité N1 & N2/Audiovisuel (H/F), pour intervenir chez notre client. En parallèle du support informatique, vous ferez du montage vidéo en audiovisuel. (Streaming, montage vidéo, évènementiel, table de mixage).

À propos de la mission

Rattaché au responsable d'équipe, vos missions seront :
- Prise d'appels
- Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi.
- Résolution à distance ou en présentiel de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables
- Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours
- Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés
- Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader: rupture d'un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT
- Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures
- Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge
- Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2
- Participation aux réunions de l'assistance informatique information
- Rapport d'activité hebdo Outil ITSM : Service Now
- Installation, fixation, raccordement, paramétrage (écrans plats, vidéos projecteurs, systèmes de sonorisations, caméras.)
- Effectuer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel
- Suivi des tickets de demande et d'incident
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en place des solutions techniques
- Gestion des stocks
- Gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams,.)

Rémunération & Avantages

Rémunération : 28 000 EUR - 30 000 EUR par an
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined

Profil recherché

- Niveau d'anglais C1
- Avoir une expérience significative en audiovisuel
- Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs
- Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation (windows, macOS, Linux)
- Bonne connaissance des logiciels bureautiques et collaboratifs Gestion des réseaux et des connexions (Wi-Fi, VPN, IP)
- Bonne pédagogie pour accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation des outils informatiques
- Esprit d'analyse et rigueur dans la résolution des incidents

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans