Support technique informatique

[CDI] Support Informatique Confirmé – ALTEN – Hybride

ALTEN, acteur majeur du conseil en ingénierie et IT, recherche un profil Support Informatique confirmé pour accompagner ses clients dans la gestion et la résolution des incidents techniques.

Missions

En tant que point de contact technique pour les utilisateurs, vous interviendrez sur :

* Le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs ou systèmes de niveau 1 et 2
* Le suivi des tickets et la communication avec les équipes techniques (développement, infra, réseau)
* La gestion des demandes d’accès, des configurations et des installations logicielles
* L’analyse de données via SQL pour investiguer les anomalies ou extraire des rapports
* La rédaction de procédures et la participation à l’amélioration continue des processus de support

Environnement technique

* Systèmes : Windows / Linux
* Outils : ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.), supervision
* Bases de données : SQL (requêtes simples à intermédiaires)
* Méthodologies ITIL, Agile selon les projets

Profil recherché

* Diplômé d’une école d’ingénieur ou titulaire d’un Bac+5 en informatique
* Expérience confirmée en support technique applicatif ou poste de travail
* Bon relationnel, sens du service, réactivité
* Connaissance pratique de SQL indispensable
* Anglais professionnel apprécié selon les environnements

Conditions

* Contrat : CDI
* Localisation : Île-de-France (hybride, 2 à 3 jours de télétravail/semaine selon missions)