Exploitant longvic (h/f)

Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?
Le Groupe CAT est l'un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous. Nos atouts : plus de 7600 collaborateurs, une flotte de 1350 camions et 2 000 wagons, un réseau dense de 185 sites dans 20 pays. Nos deux activités principales se composent d'une part de l'activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d'autre part l'activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.
Sur notre site de Longvic (21) nous recherchons un Exploitant Jour H/F.
Rattaché(e) à la Responsable de Centre d'Exploitation, votre rôle est de constituer les tournées de distribution régionales, affecter les moyens adéquats et veiller à la bonne exécution des départs des tournées. Tout ceci, dans le respect du cahier des charges des clients et de la réglementation dans les meilleures conditions de qualité, coûts et délais.
Dans le cadre de votre intégration, vous serez accompagné (e) et formé (e) pour être opérationnel dans les missions qui vous seront confiées.
Vos missions seront :
* Traiter les réclamations et des litiges (Dijon et en polyvalence Clermont Ferrand)
* Gérer la préfacturation
* Gérer les anomalies (Dijon et en polyvalence Clermont-Ferrand
* Assurer la polyvalence sur l'exploitation régionale (départ des lignes, retour de tournées, etc.)
* Suivre et afficher les indicateurs de performance du service (KPI)
* Occasionnellement assurer la permanence le samedi
* Répondre aux réclamations des réseaux clients : colis en avarie, manquants, dévoyés
* Mener des enquêtes pour retrouver les colis manquants
* Alerter les équipes en cas de dérive des litiges
* Etablir la préfacturation des prestataires
* Gérer les réclamations
* Assurer la polyvalence sur les tâches de retour de tournées, départ des lignes, gestion des récépissés
Cette liste n'est pas exhaustive
Votre profil :
CONNAISSANCES GENERALES :
* Maîtriser les logiciels métier et bureautiques (Word, Excel)
* Bonne maitrise de la Réglementation Sociale Européenne.
* Maîtriser les techniques du management transversal
SAVOIRS ETRE ET SAVOIRS-FAIRE OPERATIONNELS (EXPERIENCES PROFESSIONNELLES)
* Vous disposez d'excellentes compétences en matière de service client et de relations humaines,
* Vous disposez d'excellentes qualités d'organisation, de planification et d'anticipation,
* Vous êtes reconnu (e) pour votre rigueur administrative,
* Sens de l'écoute et de la communication,
* Sens de la satisfaction clients,
* Savoir s'imposer et être force de proposition,
* Sens de la collaboration et esprit d'équipe.
QUALIFICATIONS :
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2/3 de préférence dans le domaine du Transport et de la Logistique avec expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire ou profil administratif avec expérience de 5 ans minimum de préférence dans le secteur transport/logistique.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Travail en journée
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée