La marque de Portage Salarial du groupe [**Freelance.com**](http://Freelance.com) recherche son ou sa futur(e) **CSM.** Rattaché(e) à notre Head of CSM, tes missions principales seront de garantir à ton réseau de consultants une expérience utilisateur unique du portage salarial. Plus précisément, tes missions seront les suivantes : **Pilotage du réseau :** ✅ Onboarder les consultants, les accompagner dans la prise en main des outils opérationnels, en assurant une intégration fluide et optimale; ✅ Garantir le suivi régulier des consultants existants, anticiper leurs besoins, résoudre leurs problématiques afin de réduire le « churn » et garantir un haut degré de satisfaction client; ✅ Assurer le support et la formation de ton réseau de consultants grâce à des webinaires, mails, enquêtes de satisfaction et autres supports de communication innovants et créatifs. **Développement économique :** ✅ Contribuer par la qualité de tes actions à faire de tes consultants des promoteurs de nos marques auprès de leurs propres réseaux afin de favoriser la cooptation et l’apport d’affaires; ✅ Détecter les potentialités, saisir les opportunités d’upsell, promouvoir l’utilisation de la marketplace. **Analyse et optimisation des données :** ✅ Utiliser et renseigner les différents supports et canaux (CRM, ERP, Plateforme métier…) permettant d’optimiser la connaissance et les attentes de vos consultants; ✅ Analyser les données d'utilisation des outils et services pour identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions et stratégies adaptées. **Actions collaboratives :** ✅ Collaborer activement avec les équipes : sales, opérations, marketing, légal et international pour remonter les feedbacks clients et contribuer à l'évolution des outils et services; ✅ Acteur de ta mission, tu contribues à l’évolution du pôle CSM en étant force de proposition et de recommandation.
* Un premier entretien avec le Head of CSM de l’activité portage et la Directrice People & Culture; * Un case study afin de nous partager ta vision sur ce poste.
? Tu as minimum un Bac + 2; ? Tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience dans la relation client (idéalement en tant que CSM) au sein d'une entreprise de service (idéalement en portage salarial); ? Tu as un excellent sens du service client et une bonne capacité d’adaptation ; ? Tu as un bon relationnel en plus d’être un excellent communicant; ? L'anglais est un véritable plus. **Si tu te reconnais à la lecture de cette annonce, n’hésite plus à postuler !** *Dans le cadre de sa politique diversité,* [***Freelance.com***](http://Freelance.com) *étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap ou en situation d’insertion professionnelle.*
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