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Secrétaire aux Litiges • Antony
Dernière mise à jour : il y a 1 jour
Présentation de la Société :
Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans.
De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance.
Aujourd’hui, nous proposons nos services à travers 60 pays et nous innovons en permanence grâce à nos centres de R&D répartis en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Japon.
Nous recrutons plusieurs ingénieurs support technique niveau 2 (F / H) basés sur notre site des Ulis (91).
Descriptif du poste :
L'ingénieur support technique niveau 1 / 2 est responsable de la résolution des problèmes complexes liés aux produits et réseaux des clients, afin de maximiser leur satisfaction tout en minimisant les escalades de niveau 3 vers les équipes de développement. L'ingénieur support technique niveau 2 assure également le mentorat des autres ingénieurs support technique niveau 1 / 2.
Tâches essentielles et responsabilités :
Niveau 1
* Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing).
* Identification et diagnostic des incidents techniques courants.
* Résolution des problèmes de base liés aux équipements (commutateurs, routeurs, Wi-Fi, outils d’administration...).
* Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement.
* Prise en compte des RMA.
* Génération des clés de licences.
* Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.
Niveau 2
* Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie.
* Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels.
* Résolution des incidents par le biais de maquettage et ajustement de configuration.
* Collaboration avec les équipes de développement (N3) pour résoudre les incidents majeurs ou les bugs logiciels.
* Aide aux ingénieurs avant-vente dans les tests de validation de concept.
* Aide aux ingénieurs avant-vente à concevoir des supports.
* Assistance aux ingénieurs avant-vente dans les services de pré-configuration pour préparer les équipements dans le cadre de projets.
* Contribution aux réponses techniques dans la base de connaissances et au contenu de formation du service.
* Gestion des comptes clients attribués.
* Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Qualifications :
Pour réussir à ce poste, une personne doit être capable de réaliser chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et capacités requises.
Expérience, Compétences et Capacités :
* Connaissance avancée des réseaux Ethernet aux couches 1 à 7 du modèle OSI.
* Expérience en configuration et isolation des pannes des routeurs, commutateurs et réseaux sans fil.
* Capacité à configurer et dépanner les équipements réseau.
* Capacité à configurer des fonctionnalités de sécurité réseau telles que les filtres de protocoles, les pare-feu et les réseaux privés virtuels (VPN), y compris les associations de sécurité et les clés de chiffrement associées.
* Capacité à communiquer des informations techniques et non techniques à l'oral et par écrit aux clients.
* Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs personnels, systèmes d'exploitation, applications professionnelles et applications techniques liées aux réseaux, y compris les outils de conception automatisés comme MS Visio.
* Capacité à interagir dans un environnement d'équipe pour résoudre rapidement les problèmes.
* Maîtrise du français et de l'anglais.
* Maîtrise d'une troisième langue parmi les suivantes serait un plus : Italien, Espagnol, Allemand.
Éducation / Formation :
* Certification professionnelle au niveau associé / spécialiste. Un diplôme de licence est souhaité.
* Un parcours éducatif démontrable en technologie et certifications industrielles.
* Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, diplomatie et attitude positive.
* Capacité à prendre des décisions de manière indépendante.
* Capacité à travailler sous pression et respecter les délais.
* Flexibilité et capacité à s'adapter aux priorités changeantes.
* Minimum de 4 ans d'expérience dans le secteur des entreprises, avec spécialisation dans les réseaux.
* Certification en réseaux IP requise (CCNA, CCNP ou équivalent).
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