Coordinateur/trice du support informatique h/f (h/f)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un/e Coordinateur/trice du Support Informatique H/F à Colomiers (31).

Dans un environnement qui favorise le développement professionnel des collaborateurs, vous intégrerez le service des Technologies de l'Information, au siège social du Groupe, et vous vous verrez confier les missions suivantes :

- Garantir la mise en œuvre des sujets et projets confiés,
- S'assurer du respect des procédures,
- Assurer le suivi des formations techniques des équipes du support informatique,
- Gérer et mettre à jour le parc informatique dans l'ITSM,
- Gérer les commandes informatiques liées à la gestion du parc avec la DSI,
- Former et accompagner les utilisateurs aux outils IT,
- Créer et mettre à jour les procédures techniques et guides utilisateurs,
- Maintenir et faire évoluer des fichiers Excel (y compris des macros).

Vous travaillerez en collaboration avec la DSI et ses équipes.

Issu(e) d'une formation diplômante en informatique (Bac+2 minimum) vous justifiez d'une première expérience probante sur un poste similaire.

Vous possédez une excellente maîtrise d'Excel et une bonne connaissance de l'univers Google (Gmail, Docs, Sheets, Slides...).

La pratique de l'Anglais technique à l'écrit sera un atout pour ce poste.

Doté(e) des qualités telles que l'esprit d'analyse et de synthèse vous avez à cœur d'obtenir la satisfaction client. Vous devrez faire preuve d'une aisance orale et d'une aisance relationnelle afin d'assurer des échanges techniques avec vos différents interlocuteurs et faire du reporting à votre hiérarchie. Vous savez vous intégrer à une équipe de travail et communiquer avec pédagogie et diplomatie.

Organisation, rigueur et dynamisme sont des qualités appréciables à la bonne tenue du poste.

Déplacements sur sites ponctuels.

Nous vous proposons un contrat de type CDI avec un démarrage dès que possible.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Anglais technique,Évaluation des performances du support,Support client à distance,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de diagnostic à distance,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Apporter une assistance technique aux équipes,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Former les clients à l'utilisation optimale des produits,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser le travail d'une équipe,Réaliser un diagnostic technique,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité,Structurer, synthétiser des informations,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.