Senior customer care manager h/f

Lemonway simplifie les opérations de paiement complexes et réglementées pour les marketplaces.

Nous proposons une solution de paiement dédiée aux plateformes de crowdfunding et aux marketplaces B2B/B2C/C2C à travers l'Europe. Notre solution SaaS permet à plus de 400 plateformes de collecter des fonds dans un cadre sécurisé et réglementé (DSP2, Payment Agent, KYC, AML/CTF).

L'entreprise compte plus de 140 LemonHeroes de 21 nationalités différentes.

Nous avons levé 35 millions d'Euros en série B pour booster notre croissance.

Rejoignez une scale-up en pleine croissance qui propose l'une des solutions les plus innovantes sur un marché en pleine expansion !
- Intégrez une équipe multiculturelle de 140 collaborateurs motivés et talentueux
- Façonnez l'avenir du paiement en intervenant sur des sujets complexes et innovants
- Développez vos compétences au sein d'un environnement Fintech en hyper-croissance

LE POSTE

En tant que membre du département des opérations, votre mission en tant que Senior Customer Care Manager est d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dans leur utilisation quotidienne de nos produits et services. Vos principales responsabilités seront :
- Etablir des relations
- Développer et maintenir des relations durables à long terme avec votre portefeuille de clients, en travaillant en étroite collaboration avec les Accounts Managers pour assurer une expérience client sans faille et maximiser la satisfaction des clients.
- Servir de point de contact opérationnel principal pour le portefeuille de votre partenaire L & XL, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits grâce à un soutien et une expertise proactifs.
- Expertise technique
- Devenir l'expert technique de référence sur nos produits et leur mise en oeuvre/intégration dans les environnements des clients, y compris Salesforce, Zendesk et Aircall en tant qu'outils quotidiens de gestion des relations avec les clients et de suivi des interactions.
- Comprendre les exigences de paiement des clients et recommander des solutions sur mesure qui répondent efficacement à leurs besoins.
- Fournir des conseils et des idées sur les tendances du secteur et les meilleures pratiques liées aux solutions de paiement.
- Conseil proactif et croissance
- Favoriser la croissance de vos marchands sur plusieurs canaux en fournissant des services de conseil proactifs sur les produits et services de Lemonway et sur le paysage des paiements internationaux.
- Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour identifier de nouvelles fonctionnalités et solutions basées sur les besoins des marchands, contribuant ainsi au développement de relations solides avec vos marchands.
- Gestion de projets
- Gérer des initiatives et des projets dans un environnement très dynamique et entrepreneurial en autonomie
- Collaborer avec les équipes internes pour obtenir des résultats positifs et assurer une exécution sans faille du projet.
- Contrôler et analyser régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer la satisfaction des clients, d'identifier les domaines à améliorer et de favoriser l'excellence opérationnelle.

Requirements :

VOTRE PROFIL

Nous recherchons une personne expérimentée, orientée client, ayant une connaissance approfondie des processus de paiement et ayant fait ses preuves dans l'établissement de relations solides avec les clients. Vous possédez d'excellentes compétences en communication et une expertise technique, et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et rapide.

COMPETENCES SOUHAITEES
- Vous disposez d'une solide expérience en matière de paiement et d'une connaissance approfondie des processus et systèmes de paiement, ainsi que des tendances du secteur.
- Votre sens technique vous permet de devenir un expert de nos produits et de guider efficacement les clients dans leur mise en oeuvre et leur intégration.
- Vous possédez d'excellentes aptitudes à la communication et êtes capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, celle d'une autre langue européenne étant un atout.

EXPERIENCE
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans la relation client, de préférence dans les secteurs FinTech/SaaS, avec un accent sur les paiements et les intégrations API.
- Vous avez fait vos preuves dans la gestion de portefeuilles de clients et la fourniture d'un service client exceptionnel.

NOS AVANTAGES
- Politique de télétravail flexible
- Carte Swile
- Prise en charge à 50% du pass Navigo ou du pass Velib
- RTT
- Primes de vacances (Syntec)
- Équipe multiculturelle et environnement international
- Mutuelle Alan
- Accès à Gymlib

Lemonway s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant le mixité Femme/Homme et l'emploi de personne en situation de handicap.