Customer success manager h/f

Qui sommes-nous ?
L'explosion du volume des données, l'inflation réglementaire, la recherche d'opportunités, la médiatisation des incidents sur les données : nombreux sont les sujets qui ont poussé les organisations à agir.
Qualitadd trouve alors sa vocation pour répondre à ces enjeux : cela en ayant pour ambition de concevoir la plateforme de gouvernance la plus accessible et la plus complète du marché.
Avec une croissance autofinancée exceptionnelle, Qualitadd est un pionnier et un leader sur son marché avec de nombreuses organisations qui lui font confiance, telles que CNP Assurances, Covea, Carrefour, Matmut, Groupama ou encore Chanel.
Nous sommes à la recherche d'un/d'une Customer Success Manager prêt(e) à relever de nouveaux challenges !
Tu veux accompagner l'équipe dans cette belle aventure ?
Voici tes missions :
· Offrir au quotidien des réponses complètes et qualitatives à nos clients et être attentif à leurs feedbacks ;
· Qualifier les messages et tickets clients, entre anomalies et évolutions, puis les formaliser et les prioriser ;
· Se mettre dans la peau de nos clients pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos solutions digitales et notre qualité de service ;
· Communiquer de manière constante et pro-active en interne pour gérer les priorités et les cas difficiles ;
· Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de société en croissance.
· Participation à des travaux d'expertise
· Proposition et préparation des paramétrages des solutions dédiées aux prospects
· Coordination avec le management pour la production de livrables « standard » : guide utilisateur, brochure, vidéos de formation.
· Proposition de nouvelles fonctionnalités produit, identifiées suite aux phases d'intégration
Diplomé(e) d'un Bac +5 avec une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Tu parles un Français parfait et tu gères en Anglais (l'Espagnol est un + apprécié)
Nous recherchons quelqu'un de :
* Proactif(ve) et autonome
* Avec une expérience en tant que CSM chez un éditeur de logiciel SaaS
* Particulièrement polyvalent(e) et rigoureux(se)
* Flexible
Tu te reconnais dans ces missions? Alors nous avons hâte de te rencontrer !
>>> Poste ouvert en CDI à Paris et/ou à Barcelone !
Pourquoi nous rejoindre ?
Qualitadd, c'est un cadre de travail agréable et multiculturel avec 3 pôles (France, Maroc & Espagne).
Ce sont des tout nouveaux locaux entièrement rénové et designé pour l'unique confort de la Team!
Un espace lounge où chacun aime se retrouver autour d'un café ou d'une boisson fraîche (à volonté !) Mais c'est aussi, une équipe qualifiée qui sait ne pas se prendre au sérieux !
Des personnes qui aiment se réunir et partager des moments tout au long de l'année (toutes les occasions sont bonnes : séminaires, fêtes, repas, escape game.)
Un package très attractif et de nombreux avantages RH :
Parentalité : nous prenons à notre charge l'alignement de la durée des congés paternités avec celle des congés maternités.
Loyauté : à chaque cycle de 5 années d'ancienneté, vous bénéficiez de 8 semaines consécutives de congés payés offerts.
Mobilité : nous vous permettons de travailler jusqu'à 8 semaines par an dans l'un de nos bureaux en France ou en Espagne.
Bien-être : mutuelle Alan prise en charge à 90% et jusqu'à 30 euros par mois pour l'abonnement à une salle de sport de son choix.
Si tu as envie de faire partie d'une super équipe où « le capital humain est au cœur de notre projet d'entreprise » alors à toi de jouer !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 37 000,00€à45 000,00€par an
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (92100 Boulogne-Billancourt)
Date limite de candidature: 10/02/2025

Experience: Expérience exigée