Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le domaine du transport et de la logistique un employé service client (F/H) pour une tâche intérim évolutive.Au sein du service client de l'entreprise:
-vous assurez le suivi des expéditions prioritaires, la prise en charge des dysfonctionnements et/ou réclamations ainsi que la mise en place d'actions correctives
-vous renseignez les clients en lien avec le Service Commercial, sur des demandes spécifiques (délais de livraison, tarifs, etc.) et rédigez des reporting et statistiques qualité
-vous mettez en œuvre les règles commerciales du Service Client dans le respect de la politique d'entreprise en relation avec la clientèle, le réseau d'agences ou les sous-traitants
-vous assurez le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle
-vous définissez et négociez les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité.
Poste à temps plein en horaire de journée 8h30-12h / 14h-17h30, pas de déplacement à prévoir. Poste basé à Gevrey chambertain.
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