Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un Chargé de Support Fonctionnel et Logiciel H/F/X au sein de notre établissement de Dinan (22).
Après un parcours d’intégration individualisé et l’accompagnement de votre futur manager, vos missions quotidiennes seront :
1. Participer à l’assistance auprès des différentes populations :
Assister les différentes équipes en contacts avec nos clients sur l’utilisation des solutions numériques nourrissant la relation :
o CRM
o Gestion des devis
o Gestion du SAV Matériel
o Gestion des espaces de communication
Assister les différentes équipes en charge de la gestion des clients dans l’utilisation des outils associés :
o Gestion des clients
o Gestion des contrats
Participer à la gestion des demandes et incidents (niveau 2) sur notre offre numérique orientée client :
o Portail Clients (passation de commandes et services associés)
o Flux de bons de commandes
o Bibliothèque de services utilisées par les plateformes eCommerce du marché
Assister les différentes équipes en contact avec nos fournisseurs sur les logiciels nourrissant la relation (SRM)
Accompagner les équipes en contact avec nos fournisseurs sur l’offre numérique qui leur est dédiée :
o Portail Fournisseurs
o Flux de bons de commandes
2. Participer aux tests unitaires des versions correctrices et évolutives des différentes solutions
3. Dans une optique collaborative :
* Participer à la documentation interne de la DSI
* Participer à la rédaction des différents manuels d'utilisation
* Participer à la communication et à la formation sur les évolutions de l'offre
Assurer sa mission dans le respect des engagements de l'entreprise en matière de responsabilité sociétale (RSE).
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