Application manager

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité

Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez-nous !

Nous réalisons les services de Contact clients de grandes sociétés européenne, dans ce cadre nous recherchons un Responsable d’Application passionné par les nouvelles technologies et les applications en ligne pour des services à très gros traffic.

Notre offre Contact, solution complète de relation clients (web, chat, visio, mails, …) utilisée par les grandes sociétés européennes.

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.

Vos responsabilités au quotidien

* Maitriser les services fonctionnels et techniques Contact et leurs interactions avec les systèmes d'informations externes
* Appréhender et comprendre le métier et les besoins du client ;
* Relation quotidienne avec le client,
* Echanger avec les clients lors des meetings de revue de support,
* Gestion des changements pour maintenir les solutions aux niveaux de service opérationnels
* Qualifier les anomalies de production,
* Pilotage des services techniques et fonctionnels des composants de la plateforme et leurs interactions avec les systèmes d'informations externes,
* Assurer le support pour le diagnostic des dysfonctionnements de la plateforme dans le cadre de la gestion des incidents et des problèmes,
* Travailler avec les équipes d'exploitation "First Line Support", les équipes techniques système, réseau et databases
* Travailler avec le support de l'équipe projet dédiée au client dans le cadre de la gestion des problèmes
* Amélioration continue de nos process (ex: Création / Mise à jour de modes opératoires)

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :

De formation école d’ingénieur ou universitaire de niveau bac+3 à +5 dans le domaine de l'IT.

Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe et de synthèse, attaché(e) à la qualité de service et l’amélioration continue.

Vous avez le sens de l’engagement de résultat.

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