Coordinateur automobile - activités mesure de contrôle qualité h/f

Depuis 2003, NOVAE met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l'aéronautique, du spatial, de la défense et de l'automobile. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.
Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.
Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

Notre client
Filiale de l'un des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis 1975 et emploie aujourd'hui plus de 2 000 salariés. A travers ses 6 marques, ses 700 sites de distribution et ses 800 sites de services, elle livre plus de 200 000 véhicules par an.
Au coeur des opérations de notre client, NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garanties initiées par le réseau.

Contexte
NOVAE cherche a dimensionner ses équipes Mesure de contrôle Qualité suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention.

Afin de mener à bien la gestion des Mesures de Contrôle Qualité initiées par les maisons mères des 6 marques du groupe, le service Systèmes et Campagnes Techniques a besoin de proposer un support à son Responsable des Mesures de Contrôle Qualité dans le cadre de certaines missions, diviser en deux axes : Front Office et Back Office. Une polyvalence entre Front & Back Office sera nécessaire dans le cadre de la mission.

A ce titre, nous recherchons un Coordinateur d'activité automobile en CDI, afin d'accompagner notre client.
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Intéressement
* Chèques cadeaux Vos missions

Coordination des activités
* Participer activement aux échanges hebdomadaires du Département Technique & Garantie
* Participer aux réunions/Meetings technique et/ou garantie du Département
* Partager systématiquement les informations pertinentes / en lien avec d'autres Service

Reporting des activités : proposer et réaliser l'ensemble des reportings liés à l'activité des Mesures de Contrôle Qualité
* Réaliser les reportings MCQ à destination des partenaires
* Réaliser les reportings MCQ à destination interne (VGF / Forces de terrain)
* Réaliser le suivi budgétaire de l'activité MCQ
* Réaliser le tableau de bord de l'activité MCQ.

Activités FRONT OFFICE (en support)
* Assurer le traitement des demandes de régularisation manuelles transmises par les partenaires, pour les cas particuliers qui le nécessitent.
* Réceptionner, analyser et traiter les demandes de régularisation manuelle et effectuer la notification dans le système maison-mère (CICSA / RECALL)
* Traiter les refus clients
* Documenter le traitement selon le process de suivi défini.

* Réaliser le traitement des demandes de prises en charge de prestations complémentaires liées à la réalisation d'une mesure, selon les process définis (maisons-mères + VGF).
* Réceptionner, analyser et traiter les demandes de prise en charge
* Assurer le feedback auprès des maisons mères dans les cas qui le nécessitent
* Soumettre les dossiers à la validation du Responsable MCQ selon le cas
* Solliciter le Service Technique de VGF lorsque nécessaire
* Solliciter l'équipe en charge du support ODIS lorsque nécessaire
* Mettre en oeuvre les éventuelles modifications des règles spécifiques associées aux prises en charge MCQ

* Assurer le suivi documenté et les reportings des missions associées à l'activité Front Office MCQ :
* Renseigner quotidiennement les informations nécessaires dans les fichiers de suivi
* Proposer des optimisations concernant les reportings réalisés
* Transmettre au responsable MCQ de VGF les suivis réalisés et informer activement en cas de dérive/d'anomalie constatée.

Activités Back Office (en support) :
* Adapter le contenu et de mettre en forme les courriers d'information des clients associés aux actions de rappel :
* Modifier/adapter le contenu des courriers clients proposés par les maisons-mères
* Mettre en forme le courrier en fonction des standards des marques
* Faire valider les courriers modifiés par le responsable MCQ de VGF
* Générer des publipostages Excel/Word lorsque nécessaire
* Assurer l'expédition en cas de faible/très faible volume

* Organiser, de planifier le traitement des courriers d'informations clients associés aux actions de rappel :
* Récupérer les devis préalables à l'émission des bons de commande nécessaires à la réalisation des prestations d'édition, d'affranchissement et des dépôts postaux
* Planifier l'intégralité du process d'envoi des courriers clients en accord avec le prestataire (le traitement des données, la mise à disposition des fichiers et le traitement par le prestataire postal)
* Suivre et contrôler la qualité des prestations associées aux courriers de rappel
* Proposer un planning prévisionnel relatif au traitement des courriers d'informations clients.

Être garant de l'atteinte des objectifs de la cellule MCQ
Accompagner les nouveaux entrants sur l'activité MCQ
Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées / remonter les KPI dans les outils reporting auprès du chef de projet
Être le point focal du client sur toutes les questions relatives à la cellule MCQ
Procéder aux auto-contrôles des collaborateurs présents sur la cellule.
Participer aux revues de projet Clients.
Participer à l'implémentation des axes d'amélioration / optimisations validés.
Réaliser les entretiens annuels des équipes de la cellule
Respecter les process NOVAE