Référent technique de la relation client f/h - cdi - siège

Référent technique de la relation client F/H - CDI - Siège

Publié depuis 1 semaine • Date limite de candidature 31/10/2024

* CDI
* Marseille
* 26 848 € par an
* NIVEAU 4
* Télétravail possible
* NVHADD99448


Description du poste

Dans une équipe de 14 personnes et aux côtés de 4 référents techniques et d'un cadre, vous aurez la charge du support aux services de production pour garantir le bon fonctionnement des outils métiers.

Vous serez le point de contact des utilisateurs pour tout sujet concernant le SI métier. Vous serez un acteur clé dans l'accompagnement à l'utilisation des outils métier ou à l'accompagnement de leurs changements.

Dans le cadre de cette mission, le/la Référent technique en maintenance opérationnelle a pour activités principales :

* Fournir un support aux utilisateurs internes (services de production) et externes (organismes complémentaires) en assurant le suivi des demandes d'assistance et des dysfonctionnements jusqu'à leur résolution complète, en garantissant une communication régulière pour les informer de l'avancement.
* Contribuer à la documentation des procédures d'utilisation et des solutions aux problèmes rencontrés.
* Participer aux études lorsqu'elles nécessitent une expertise métier.
* Organiser et animer des sessions de formation ainsi que la création de supports d'accompagnement au changement.
* Être à l'écoute des changements règlementaires et de leurs impacts sur les outils et les procédures de l'assurance maladie.
* Suivre les modifications sur le Système d'Information (SI) et gérer l'information.


Profil recherché


Vos compétences

Les aptitudes et qualités ci-dessous sont également demandées :

* Bonne compréhension des concepts informatiques (appétence pour l'informatique)
* Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés
* Excellent sens du service
* Bonne gestion du temps et des priorités


Votre formation

Un niveau de formation Bac +2 et des connaissances métier dans le domaine de l'assurance maladie (ou une expérience significative dans un service de production de l'assurance maladie) sont requis.


Contact

Notre processus de sélection se compose de 3 étapes :

* Préqualification des dossiers retenus sur CV
* Entretien avec le Responsable du service pilotage et support, la Responsable du Département DAPS/ Sous-directrice Assurance Maladie par intérim et la Chargée de recrutement.
* Un test métier pourrait être proposé dans le cadre de l'entretien.
* Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien.

Date limite de dépôt de candidature : 31/10/2024.

#J-18808-Ljbffr