Ingénieur systèmes et réseaux h/f

Sous la responsabilité du Manager Support, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

* Répondre aux demandes et incidents signalés via les différents canaux (téléphone, tickets Zendesk, etc.), en tenant compte des horaires dédiés au support Acteos,
* Exploiter les outils de suivi (ex : Zendesk) pour analyser les incidents et garantir un traitement efficace jusqu'à leur résolution,
* Veiller au bon fonctionnement des environnements (développement, recette interne/client, production) en effectuant des actions préventives régulières,
* Signaler rapidement les incidents bloquants au Manager et aux parties concernées afin de mettre en oeuvre un plan d'action correctif adapté,
* Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients pour les tenir informés de l'évolution des interventions,
* Apporter une assistance technique aux équipes de Build face aux difficultés rencontrées,
* Travailler en étroite collaboration avec l'Expert R&D systèmes et réseaux sur des problématiques transverses,
* Rédiger, actualiser et optimiser les documents techniques et les procédures liées à l'exploitation.