Conseiller relation clientèle à distance h/f

Une entreprise du secteur de la banque, en partenariat avec France Travail et AJC Ingénierie de futurs conseillers relation clientèle à distance via le dispositif de la POEI (préparation opérationnelle à l'emploi individuelle).

Nous vous proposons de rejoindre une formation en vente et animation d'équipe qui vous permettra d'être rapidement opérationnel sur le poste auquel vous serez affecté. Cette formation, intensive et immersive, d'une durée de 40 jours.

L'entreprise est Grande banque française, leader en Europe, offrant des services variés avec un fort engagement pour une finance durable. Le conseiller de clientèle en Centre de Relations Clients assure la relation à distance personnalisée avec les clients ou prospects sur les différents canaux de contact à distance. Il développe la banque omnicanale en veillant à un haut niveau de satisfaction client.
- Prendre en charge tous types d'appel, soit en direct soit en appui des agences et garantir aux clients Particuliers les meilleurs standards en termes de joignabilité.
- Optimiser son temps d'appel pour satisfaire le plus grand nombre de clients dans la journée et participer à l'efficacité téléphonique de son équipe.
- Proposer des solutions permettant de répondre aux besoins des clients dès la première demande.
- Délivrer un service de qualité au client (prise en charge du client, pertinence de la réponse, accompagnement dans son autonomie) et adopter une posture d'écoute et d'empathie. Personnaliser chaque échange avec le client en veillant à promouvoir, le cas échéant, l'usage du digital pour faciliter l'accès du client à sa banque.
- Identifier les opportunités commerciales à toutes les étapes du parcours client/prospect et tout mettre en oeuvre pour remplir ses objectifs commerciaux (vente de produits et services adaptés) et contribuer activement à ceux de son équipe en fonction de sa spécialisation.
- Développer sa montée en compétence et son esprit d'équipe avec les autres acteurs de l'équipe