Responsable support / helpdesk / applications - h/f

Description :

Conditions d'exercice
· CDI ou Titulaire
· Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf
· Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire
· Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable du Service Informatique
· Horaires de journée, astreintes techniques
· Encadrement d'une équipe de 8 à 10 personnes, répartie entre support technique et support applications.
Prérequis d'accès à l'emploi
Vous devez justifier d'une EXPÉRIENCE OBLIGATOIRE SUR UN POSTE SIMILAIRE, incluant l'encadrement d'une équipe de techniciens.
PRINCIPALES FORMATIONS
· BTS Informatique de gestion : administrationdes réseaux locaux
· DUT Informatique
Le responsable support anime une équipe desupport technique et applications et veille à la qualité de serviceapportée aux utilisateurs.
Activités principales
· Manager et animer une équipe de supporttechnique et applications
· Analyser la qualité de services rendus auxutilisateurs
· Définir des procédures pour mettre en place leprocessus d'assistance, et garantie l'application des bonnes pratiques (ITIL)
· Coordonner des projets d'assistance
· Aider à identifier et analyser desincidents/dysfonctionnements décrits par desutilisateurs
· Mettre en place des outils de reporting
· Optimiser les procédures d'assistance
· Collecter les informations permettant de faireévoluer l'environnement technologique ou lesfonctionnalités logicielles
· Veiller à une bonne utilisation des bases deconnaissances
Activités spécifiques
· Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe



Profil recherché :


Savoir-faire
· Diagnostic de pannes ou d'anomalies
· Analyse des dysfonctionnements
· Rédaction de procédures
· Management d'équipes
· Conduite de projet
Connaissances
· Méthodes de diagnostic
· Gestion des engagements
· Techniques de prise d'appels
· Outils de gestion des incidents (GLPI)
Qualités requises
· Sens de l'organisation
· Esprit d'initiative
· Orientation client
· Animation d'équipe
· Communication
CERTIFICATIONS
· Maitrise du référentiel ITIL