Pilote adv dossier client anglais bilingue (h/f)

Vos missions :

Sous la responsabilité directe du responsable ADV, le pilote dossier client est au cœur des opérations. Vous êtes responsable de la gestion d’un ou plusieurs dossiers clients au sein du service ADV en vous appuyant sur une équipe de gestionnaire.
En l’absence du responsable ADV vous pouvez être amené à prendre en charge l’intégralité de son activité et de la responsabilité au sein du service.

Management et animation d’équipe :

-Superviser les gestionnaires
-Piloter l’activité opérationnelle (brief, reporting, tableaux de bords)
-Identifier les besoins de ressources en fonction de l’activité
-Organiser le planning

Gestion opérationnelle

- Gérer les commandes clients dans le respect du cahier des charges, de la prise de commande à son exécution
- S’assurer de la bonne coordination des opérations et des échanges
- Traitement et validation des avoirs et litiges
- S’assurer de la tenue et mise à jour du référentiel clients au moins une fois par mois
- Gérer la mise à jour et la communication du planning
- Analyser les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration.

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