Opérateur des soins non programmés samu 59 h / f

Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d attention soutenues.

Importantes fluctuations d activité sur la période de travail.

Travail le week-end et jours fériés.


Responsabilités :

1. Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques.
2. Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur.
3. Traiter les demandes du médecin régulateur AMU.
4. Connaître les effecteurs disponibles à l instant de la régulation.
5. Contacter les différents effecteurs, dont les CPTS, afin d organiser les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient.
6. Prendre des rendez-vous via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez-vous téléphoniques auprès de tous les professionnels de santé).
7. Effectuer des rappels différés pour la prise d information ou la transmission d une fiche conseil.
8. Transmettre la demande de recours de SNP à l effecteur.
9. Retransmettre au MRG en cas de non adressage à un effecteur.
10. Effectuer un retour d information au MRG (sur la prise en charge du patient et sa venue au rendez-vous), notamment en cas d échec.
11. Assurer une information au médecin traitant des patients qui ont eu recours au Service d Accès aux Soins.
12. Sur validation du médecin régulateur libéral, éduquer le patient en fonction des sujets (nettoyage nez, hydratation gastro.) par l envoi de fiches.
13. Proposer de participer aux SNP.
14. Gérer le lendemain les dossiers pour lesquels juste un «Conseil médical» a été donné à l appelant par les médecins régulateurs (PDSA ou AMU) et certains dossiers spécifiques en dehors de la présence de l OSNP pour lesquels un suivi est nécessaire.
15. Archiver les documents et le mailing en lien avec l activité SNP.
16. Gérer le dossier médical et sa clôture administrative.
17. Vérifier les informations administratives concernant le patient dans le cadre de l identitovigilance.
18. Transmettre les éléments administratifs et une synthèse objective de l entretien au médecin régulateur, notamment en cas d échec.
19. Tracer sur le logiciel de régulation la prise de rendez-vous effectuée pour le compte du patient (date et cabinet de prise en charge).
20. Envoyer un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet.
21. Transmettre à l appelant les coordonnées utiles : Pharmacie de garde, Dentiste, Kiné de garde, Maison Médicale, Infirmière.
22. Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction.
23. Participer à la mise à jour des bases de données des nouveaux médecins participant au SAS.


Profil recherché :

Poste ouvert sur les grades d AMA ou ARM.


Savoirs pour le poste :

* Réseaux sanitaires, sociaux, médico-sociaux.
* Géographie et topographie du secteur sanitaire.
* Technique de communication.
* Technique d accueil téléphonique.
* Bureautique.
* Vocabulaire médical.
* Organisation des systèmes d urgences.


Savoir-faire techniques :

* Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation.
* Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonie avancée.
* Maîtriser les techniques de communication à distance.
* Maîtriser les outils de la bureautique.
* Réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d importance.


Savoir-faire relationnels :

* Sens de l organisation et des responsabilités.
* Adaptabilité (rythme de travail, évolution technologique, nombreux intervenants).
* Adaptation à l urgence (gestion des flux d appels).
* Respect des règles du secret professionnel.
* Travail en réseau.
* Méthode et rigueur.
* Capacité d observation et d analyse rapide.
* Esprit d équipe.
* Disponibilité.
* Grande maîtrise de soi, de discrétion et d empathie.
* Capacité d écoute, de compréhension et de reformulation.


Conditions :

Lieu du poste : Guéret, Code postal : 23000.

Type de contrat : Contrat à durée déterminée, Durée du contrat : 3 Mois.

Nombre de poste(s) à pourvoir : 1.

#J-18808-Ljbffr