Conseiller risque compte f/h (cdd)

Poste : Au sein de l'équipe Recouvrement Comptes, vous analyserez le compte du client en fonction de l'ensemble des éléments liés à la connaissance du client et au fonctionnement du compte : rentrées d'argent, dépenses. Vous serez notamment en contact avec les clients pour connaître les raisons des débits, vous les informerez des risques, trouverez un accord et procéderez aux mises en demeure.
Vos missions seront les suivantes :

Gérer les appels sortants avec la clientèle débitrice sur les comptes de dépôt
Analyser la situation des clients et le fonctionnement des comptes
Rechercher des solutions pour la régularisation des soldes débiteurs afin de maintenir la relation commerciale avec le client
En cas d'échec, décider des suites à donner : clôture de compte, passage au contentieux
Procéder aux actes administratifs nécessaires à la gestion et procéder aux mises à jour systématiques dans l'outil Zénith
En plus de ces activités, avec l'accord de votre Manager, vos missions complémentaires seront les suivantes :

· Animer l'équipe par la création de challenges

· Traiter les dossiers complexes remontés par vos collègues

· Traiter les réclamations sensibles transmises par votre hiérarchie

· Participer à la montée en compétence technique de vos collègues

· Alerter sa hiérarchie sur les incidents rencontrés et agir sur leur résolution

· Participer aux différents ateliers / comités

· Communiquer efficacement aussi bien de manière ascendante que descendante

· Garantir le bon fonctionnement des outils et leur bonne utilisation parmi vos collègues
Profil : De formation minimum BAC +2, vous justifiez d'une expérience de 2/3 ans minimum en recouvrement amiable sur des créances bancaires civiles, ou missions similaires.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance téléphonique, sens de la négociation, et votre esprit d'équipe.

Rigueur et réactivité sont nécessaires pour mener à bien cette mission.
Entreprise : Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !


Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d'AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d'une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d'une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l'ensemble de notre territoire.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous !

AXA Banque s'engage en faveur de l'insertion, de l'égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR.