Agent.e de réservation groupe et relations clientèle en back-office

Détail de l'offre


Agent.e de réservation groupe et relations clientèle en back-office


Description de l'entreprise/de l'organisme

Marianne International est dédiée à l'accueil depuis 30 ans. Nous sommes une agence à taille humaine où nos collaborateurs sont réellement encadrés et considérés à hauteur de l'enjeu qu'ils incarnent : la satisfaction de nos clients.

L’agence Marianne International a été désignée par le Mucem pour assurer les prestations d’accueil, d'animation, de billetterie individuelle et groupes et de réservation. Nous intervenons sur des sites tels que le Palais de Tokyo, le Palais de la Porte Dorée, la Fondation Louis Vuitton, le Jeu de Paume, le Musée Yves Saint Laurent, la Bourse de Commerce - Pinault Collection, la Villa Carmignac, le Musée des Confluences, la Galerie Dior, le Musée de la Marine, le Hangar Y, la Cité de la Céramique, Radio France et le Centre Pompidou-Metz, l'Institut du Monde Arabe, la Fondation Cartier.

Au travers de ses recrutements, Marianne International cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.


Description du poste

Temps Partiel - 20h & 30h à pourvoir (2 postes à pourvoir) : journées travaillées en alternance semaine et weekend.

* Informer et conseiller sur l’offre culturelle à destination des groupes, au téléphone et par mail
* Cerner le besoin du responsable du groupe et lui proposer la visite ou l’offre adéquate
* Gérer une planification cohérente des réservations de groupes
* Assurer la transmission des informations avec les équipes concernées
* Assurer les ventes partenaires et adhésions
* Traiter et contrôler les encaissements dans le logiciel de billetterie
* Intervenir en cas de besoin sur des missions de service après-vente pour les individuels
* Répondre aux demandes de renseignements ou d’assistance technique sur la vente en ligne, la billetterie, les formules d’adhésion ou l’accessibilité
* Offrir un accueil téléphonique aux visiteurs dans une dimension internationale
* Maîtriser le logiciel de billetterie GTS
* En tant qu’agent polyvalent, vous pourrez être amené à intervenir sur site en billetterie ou accueil en cas de besoin.


Description du profil recherché

* Grande aisance relationnelle
* Sens de l’écoute et du conseil
* Dynamisme et autonomie
* Capacité d’adaptation et réactivité
* Rigoureux.se et respectueux.se des procédures
* Résistance au stress
* Utiliser couramment l’outil informatique et les outils de téléphonie
* S’exprimer et rédiger avec clarté
* Anglais courant impératif et maîtrise d’une autre langue étrangère souhaitée.
* La connaissance d’un logiciel de billetterie et la maîtrise de logiciels informatiques et téléphoniques sont souhaitées.

Vous souhaitez participer au rayonnement d'un lieu culturel d'envergure à Marseille, vous êtes en recherche de nouveaux challenges et vous avez un excellent sens du contact, envoyez-nous votre CV ainsi qu’une lettre de motivation circonstanciée !


Date de prise de fonction

Début avril 2025


Rémunération envisagée

Selon profil + 50% transport sur justificatif + Tickets restaurant si plus de 6h de travaillées


Lieu

Marseille 2e


Adresse postale du recruteur

CV et lettre de motivation obligatoire en cliquant directement sur "Postulez".

#J-18808-Ljbffr