CNAF
Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici !
Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre direction du réseau !
Qui sommes-nous ?
La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.
Votre futur service :
La Direction générale déléguée au réseau pilote la production des Caf, la qualité et la régularité du service aux allocataires. Son rôle, au travers du Département d'appui à la relation de service et aux métiers (DARSEM), est d'assurer un fonctionnement optimal et cohérent de l'ensemble des processus de gestion des canaux de la relation de service avec une exigence de service accrue, tout en innovant pour s'adapter aux attentes des usagers.
Le poste est ouvert au niveau 8 en fonction du profil.
Description du poste
Concrètement votre futur quotidien ?
Rattaché.e au Responsable du pôle Digital, Accessibilité, Marketing et au sein d'une équipe de 12 personnes, vos missions seront de :
- Assurer la chefferie des projets de téléservices en animant des équipes multi-domaines (métiers, DSI, Recettes…) pour les évolutions des services et des réformes réglementaires (Ex : France Travail),
- Assumer la responsabilité du pilotage et du suivi des différentes phases du projet en cycle en V, mode agile ou semi-agile sous leurs différents aspects (cadrage du périmètre et analyse de la valeur, évaluation du ROI et des impacts, maîtrise des risques, consommation budgétaire, respect des échéances et livrables attendus),
- Accompagner la conduite du changement avec l'aide d'un pôle dédié en contribuant à la conception des outils et documentations nécessaires,
- Préparer et animer différents comités projet, et des ateliers utilisateurs,
- Effectuer le suivi et le reporting de l'état d'avancement des projets et/ou des changements conduits tout en étant force de propositions pour identifier des leviers d'amélioration continue,
- Rédiger des documents de synthèse sur votre périmètre fonctionnel et en assurer la promotion aux parties prenantes,
- Décliner de manière opérationnelle la stratégie de la relation de service,
- Contribuer au suivi de la performance omnicanale de la relation de service, en particulier pour les téléservices et téléprocédures,
- Assurer l'interface avec les directions métiers et les parties prenantes des projets.
Profil recherché
Vos compétences
Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?
Afin de mener à bien les missions confiées, vous disposez :
- D'une maitrise des techniques de conduite de projets, en mode cycle en V, mode agile ou semi agile,
- La connaissance des marchés publics sera appréciée,
- La maitrise des outils collaboratifs est indispensable,
- D'une très bonne aisance relationnelle pour travailler dans une collaboration constructive et positive avec l'ensemble des interlocuteurs (DSI, métiers, équipes internes et partenaires),
- D'une maîtrise des méthodes en sciences sociales (statistiques, contrôle de gestion, méthodes d'enquêtes quantitatives et qualitatives : questionnaires, focus groups, entretiens…),
- D'excellente capacités rédactionnelles,
- De capacités d'analyses et d'esprit de synthèse,
- D'un esprit d'équipe et un sens du collectif avéré,
- De rigueur méthodologique et d'un sens de l'organisation affirmé,
- La connaissance du fonctionnement de la branche Famille est un atout de votre réussite à ce poste.
Expérience avérée en gestion de projet notamment dans le pilotage de projets complexes avec des équipes multidisciplinaires.
Disposer d'une expertise en relation client/relation de service avérée (expérience dans le pilotage de projets à fort enjeu de relation de service).
Votre formation
Votre formation
Bac+5 souhaité
Informations complémentaires
Quelle sera votre rémunération ?
Une rémunération annuelle brute comprise entre 38K€ et 53K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.
Votre futur environnement de travail ?
Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :
- Travailler dans Paris à proximité immédiate du parc Montsouris et accessible via le RER B, métro ligne 4 et 6,
- Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine)
- Flexibilité des horaires de travail,
- Jusqu'à 20 RTT / an,
- Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%)
- CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
- Une prime d'intéressement.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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