Responsable de service retraite

La Direction Retraite des
Agences Franciliennes (DRAF) pilote les 26 agences retraite d’Île-de-France,
responsables de l’instruction des droits à retraite et de l’allocation des
assurés franciliens. Ces agences gèrent également l’accueil des assurés et la
relation client.
Elle assure le pilotage de la production et de la performance pour
l’Île-de-France et soutient les projets de transformation majeure.

Dans le cadre d’une mobilité,
la Direction retraite recherche son/sa nouveau/nouvelle responsable de service
retraite pour les départements 78 et de 91.

Les agences concernées sont :
• Yvelines (78) : Poissy, Saint-Quentin-en-Yvelines, et Mantes-la-Jolie.
• Essonne (91) : Sainte-Geneviève-des-Bois, Évry, et Étampes.

En tant que responsable de
service retraite, vos missions consisteront à :

• Fédérer et accompagner les équipes :

• Animer un collectif de managers d’agence, de collaborateurs, et des équipes
du groupe de gestion des entrées, dans une dynamique de progression constante.

• Encourager l’autonomie et la montée en compétences des équipes, tout en
maintenant un climat de travail serein et motivant.

• Mettre en œuvre des outils et des méthodes d’accompagnement managérial
favorisant la cohésion, la communication et l’atteinte des objectifs
collectifs.

• Piloter la performance opérationnelle : garantir la prise en charge des
demandes des assurés franciliens dans une logique de flux, en veillant à
l’optimisation des délais de traitement.

• Assurer la qualité du processus retraite : superviser la liquidation des
droits et accompagner la mise en œuvre des réformes des retraites successives.

• Évoluer l’offre de service en matière de rendez-vous : adapter et renforcer
les services sur rendez-vous, en tenant compte des attentes des assurés et des
évolutions des modes d’interaction.

En lien avec les managers d’agence et les responsables d’équipe du groupe de
gestion des entrées, vous aurez pour mission de :

• Décliner les objectifs stratégiques de la DRAF, en plaçant l’animation des
équipes au cœur des démarches pour atteindre une performance globale des
processus retraite et de la relation avec les assurés.

• Superviser les activités du groupe de gestion des entrées, en garantissant la
fluidité et la qualité de l’enregistrement des demandes, ainsi que leur mise à
disposition rapide à la caisse.

• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des évolutions
organisationnelles et des projets structurants.

• Participer activement à la réflexion stratégique et aux évolutions internes,
en lien avec les orientations définies par la Direction.

• Piloter des projets transversaux impliquant des partenaires internes (RH,
transformation, assistance technique…) et externes.

À noter : Le périmètre du poste inclut également
la responsabilité des équipes du groupe de gestion des entrées : • Ces équipes
sont en charge de l’enregistrement et qualification des demandes de droit
personnel à la retraite, qu’elles soient émises en ligne ou transmises par
courrier papier. • Leur rôle consiste également à vérifier la complétude des
dossiers dès leur réception et à les mettre à disposition de la caisse dans les
meilleurs délais. • Actuellement, une équipe est basée à Saint-Quentin-en-Yvelines
(qui a vocation à rejoindre le site de Cergy) et une autre à Paris (site des
Ardennes).

Etes-vous notre prochain ou prochaine Responsable
de service retraite ?

• Expérience confirmée dans le management d’équipes, avec une forte
capacité à animer, fédérer et accompagner des collaborateurs dans un
environnement exigeant.

• Aptitude à instaurer un climat de confiance, à mobiliser les équipes
autour d’objectifs communs et à soutenir leur développement professionnel.

• Expérience probante dans la conduite de projets transversaux.

• Capacité d’analyse, d’organisation et de prise de décision, avec un fort
sens du leadership et de la pédagogie.

• Esprit d’équipe et capacité à coopérer efficacement avec les partenaires
internes et externes.

• Aisance à l’oral et à l’écrit, associée à une maîtrise des outils
bureautiques et numériques.

Localisation : à définir en concertation avec le
collaborateur.

La suite des évènements :

Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour
échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront
au menu

Paragraphe inclusion et diversité obligatoire :

En tant qu'employeur socialement responsable,
l’Assurance Retraite Caisse nationale s’engage dans une politique active en
matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les
motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à
l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de
handicap.

Informations complémentaires :

Niveau : 8 ou 9 selon profil

Statut :cadre

Filière : management

Date limite de candidature : 31/01/2025

Prise de fonction : dès que possible

Il est souhaitable que les les candidates et
candidats aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour
pouvoir postuler.

Le siège de l'Assurance retraite - Caisse nationale est accessible par les transports en commun tout proche du canal de l’Ourcq, par métro, RER, et vélib.
Métro ligne 7 (Station Crimée).

Bus des lignes 54 et 60 (arrêt Flandre) ou par la gare Rosa Parks- RER E qui se trouve à quelques minutes à pied.

Vous trouverez une station vélib’ à la sortie de la gare si vous souhaitez arpenter les rues parisiennes à vélo.

Que voir autour de l'Assurance retraite - Caisse nationale ?
• Le canal de l’Ourcq, ses restaurants et cafés,
• Le pont levant de Crimée et son impressionnant mécanisme
• La galerie Street-art à ciel ouvert
• Le parc de la Villette et ses installations ludiques et artistiques
• La cité des sciences et de l’industrie
• Les bateaux de marin d'eau douce sur le canal de l'Ourcq
Kayakiste ? possibilité de faire une virée sur quelques kilomètres sur le canal de l’Ourcq

Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.