Descriptif du poste
Dans notre service ? Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !
Votre but ? Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients.
Comment ? Votre discours est la clé !
Vos missions
- Accompagner nos clients dans leurs parcours chez nous (par téléphone et par mail) : suivre leurs dossiers, comprendre les blocages et faciliter l'utilisation quotidienne
- Organiser vos rendez-vous afin de vous garantir un maximum d'échanges avec vos clients
- Proposer des gestes commerciaux et/ou d'offre de produit dans un but de rétention client
- Être force de proposition au quotidien : chez nous, l'avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l'évolution de votre service
En bonus : une fois confirmé sur votre poste, vous intégrez un pôle de compétence pour libérer votre potentiel en lien avec d'autres services.
Et l'organisation dans tout ça?
Rejoignez notre équipe de 18 collaborateurs (1 manager de service, 2 chefs d'équipe et 15 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn et fidéliser nos clients (et tout ça dans la bonne humeur !).
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