Responsable d'unité - fraudes bancaires (h/f)

Siège social - 8 avenue Tony Garnier, 69000 LYON


Responsable d'Unité - Fraudes Bancaires (H/F)

Référence : RDFB/63C

Parue le 26/12/2024 Stratégie & Management Auvergne - Clermont-Ferrand (63000) CDD 2-5 ans


Votre mission :

Rattaché(e) à Elisa, Responsable de service des Fraudes au sein de notre filière SOS paiement, qui assure la prise en charge de dossiers de fraudes bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs.


Missions :

1. Piloter et animer l’équipe :
o Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes.
o Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activité et/ou de projets.
o Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants.
o Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements.
2. Structurer l’organisation du service :
o Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail.
o Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources.
o Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour.
o Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité.
o Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours.
3. Gérer les compétences de l’équipe :
o Participer aux recrutements des collaborateurs de l’équipe.
o Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels.
o Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes.
o Garantir la formation continue des équipes.


Votre profil :

- De formation Bac+4, vous bénéficiez d’une solide expérience en Management.

- Vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe, idéalement dans le secteur bancaire.

- Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service.


Qualités recherchées :

* Bon(ne) communicante et assertif(ve).
* Fédérateur/trice et leader d’équipe.
* Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l’accompagnement.
* Méthodique, vous possédez un réel sens de l’analyse et de synthèse.
* Sens du service client.
* Capable de travailler en transverse et de créer des synergies.
* Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l’amélioration continue.

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !


Conditions :

Démarrage: dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée!

Vous bénéficiez d’avantages : part variable, 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise.


Postuler à cette offre :

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