Service delivery manager

Avec ses clients, Theodo conçoit, développe et déploie des produits digitaux ingénieux. Pour servir nos clients à chaque étape du cycle de vie de leurs produits, nous avons développé des entités expertes en Design, Web, Mobile, Data et IA, Cloud, Serverless. Pour répondre aux enjeux spécifiques de certains secteurs, nous avons également mis en place des entités spécialisées en retail et e-commerce, services financiers, secteur public, systèmes et services de santé.

Créée en 2018, Theodo Cloud est l’une de ces entités : nous accompagnons nos clients pour transformer leur infrastructure en levier de croissance, plutôt qu’en frein. Pour cela, nos équipes construisent des infrastructures scalables, résilientes et sécurisées pour les développeurs et les utilisateurs finaux, et proposent des solutions d’infogérance pour en assurer la gestion quotidienne.

Le pôle Run de Theodo Cloud a été lancé en 2021 et propose des offres d’infogérance modulables selon trois blocs : React (réaction aux incidents), Maintain (maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure), et Change (évolutions de l’infrastructure).


Quels sont tes objectifs et missions ?

* En tant que Service Delivery Manager, ta mission est de garantir la satisfaction des clients du pôle Run dont tu es le point de contact privilégié, en priorisant les demandes entrantes (enjeu de volume) et en améliorant le fonctionnement du pôle (enjeu de qualité). Tu travailles en trinôme avec Kimelyne, Engineering Manager, et Lola, Account Manager. Tu es managé(e) par Lila, Group Service Delivery Manager.


Pour atteindre ton objectif, tes missions seront les suivantes :

* Veiller à la qualité du delivery
* Animer l’ensemble des rituels de l’équipe Run (daily, retro, review)
* Être l’interlocuteur de l’équipe Run pour les sujets de relation clients et pour les résolutions de problème
* Gérer les outils pour que les équipes et les clients puissent bien collaborer
* Traiter les demandes entrantes de nos clients de manière efficace
* Recueillir et prioriser un nombre important de demandes
* Aider nos techs à comprendre le contexte client et aider nos clients à comprendre les enjeux techniques de leur infrastructure
* Assurer de hauts standards de satisfaction client et améliorer le fonctionnement de l’équipe Run
* Rassurer et donner de la visibilité au client sur le traitement de ses demandes
* Mettre en place et optimiser les processus de delivery de l’équipe pour assurer un support de qualité


Pourquoi nous rejoindre ?

* Rejoindre un pôle en pleine croissance avec une expertise reconnue dans le Cloud et en infogérance
* Intégrer une équipe dans laquelle le groupe Theodo investit pour développer son offre run (notamment en data, où l’objectif est d’atteindre 1M€ signés fin 2025 pour la première année)
* Garantir aux clients une haute qualité de service et être force de proposition pour améliorer nos processes
* Monter en compétence sur la partie delivery (gestion de ≈ 100 clients) et sur la partie technique (compréhension des enjeux d’infrastructure)
* Construire un parcours de carrière sur-mesure selon tes ambitions
* Améliorer tes performances grâce au Lean Management et aux formations internes (Theodo Academy)


Quels avantages chez Theodo Cloud ?

* Un cadre de travail agréable : bureaux dans le quartier des Batignolles, rythme de télétravail hybride, afterworks mensuels…
* Un budget pour acheter ton matériel (ordinateur, téléphone…)
* De l’actionnariat salarié sous forme d’AGA (Acquisition Gratuite d’Actions)
* Un tremplin de carrières et d’opportunités, grâce à l’écosystème du groupe Theodo
* Un accompagnement personnalisé, du process de recrutement à ton évolution interne
* Des formations toutes les semaines


Quel est ton profil ?

* Tu as minimum 2 ans d’expérience en gestion de projets complexes et des connaissances en delivery
* Tu as un excellent relationnel, tu aimes créer du lien avec tes clients et comprendre leurs problématiques
* Tu sais gérer un nombre important d’interlocuteurs et communiquer efficacement avec eux
* Tu es rigoureux(se) et proactif(ve)
* Tu es intéressé(e) par les sujets techniques de cloud et d’infrastructure (des connaissances techniques ne sont pas un pré-requis)
Tu ne coches pas 100% des critères mais tu penses tout de même correspondre à notre recherche ? Ne t’auto-censure pas et envoie-nous ta candidature, on se fera un plaisir de l’étudier !


️Comment s’organise le process de recrutement ?

* Un premier call et un entretien avec Thomas, recruteur
* Un entretien cultural fit avec Lola, Account Manager du pôle Run
* Un entretien métier avec Lila, Groupe Service Delivery Manager
* Un entretien résolution de problème avec Kim, Engineering Manager
* Un entretien cultural fit + simulation business avec Clément, CEO
Notre process dure 2 à 3 semaines en moyenne.
Tu seras accompagné(e) par Thomas, qui sera là pour te coacher tout au long du process.
#J-18808-Ljbffr