Manager accueil (h/f)

La Cité de l’espace et L’Envol des Pionniers, ce sont 160 personnes minimum, salariées de la Semeccel (c’est le nom de la société depuis le début) qui gèrent, animent et font vivre ces deux sites culturels emblématiques de Toulouse.

La SEMECCEL, exploitant de la Cité de l’espace et de L’Envol des Pionniers recrute un Manager accueil (H/F) en CDI au sein de la Direction de l’Exploitation pour le site de la Cité de l'espace.


Vous aurez pour missions principales :
Manager de proximité, il assure l’animation et le management quotidien de l’équipe et de l’activité accueil.


Vos activités seront :
PILOTE : Manager l’équipe Accueil (personnel permanent, saisonnier et stagiaire) :
* Etre l’interlocuteur RH direct de l’équipe (sujets RH, organisation du travail et du contrat de travail, planification, toutes autres situations personnelles)
* Assurer le recrutement
* Assurer le Onboarding de chaque nouvel entrant
* Réaliser les évaluations annuelles
* Animer les réunions mensuelles et autres séminaires de service
* Organiser et réaliser les formations (formation métier opérationnelle)
* Garantir le suivi du plan de recrutement en collaboration avec le Responsable ABA
* Faire monter en compétences les collaborateurs
* Assurer une présence terrain afin de garantir la satisfaction client (caisse, gestion des flux, signalétique…)
* Assurer d’éventuels remplacements, en cas d’urgence et/ou d’absence


CHARGE DE COORDINATION :
* Prendre en charge la réalisation et la mise à jour des procédures accueil
* Maitriser l’outil GESCO
* Contribuer à la mise en œuvre de la politique d’observation des publics et à l’amélioration des indicateurs de satisfaction en collaboration avec le superviseur qualité et le responsable ABA
* Organiser la gestion de l’accueil téléphonique et du SAV individuel


GESTIONNAIRE :
* Calculer le budget de fonctionnement nécessaire à l’activité Accueil
* Garantir la transmission de toute information nécessaire à la bonne réalisation des plannings d’activités des services (plannings journaliers, mensuels et trames annuelles) au service planification
* S’assurer de la bonne mise en application des plans de charges dans le cadre du respect du budget RH défini


FACILITATEUR :
* Prise en charge de la représentation de l’activité accueil au sein de la SEMECCEL
* Participer au comité d’exploitation (CODEX) et tout autre réunion transversale


DEVELOPPEUR :
* Participer à l’amélioration continue du fonctionnement et de la qualité du service.
* Etre proactif sur toutes évolutions d’organisation dans l’objectif d’optimiser le budget RH
* Collecte, synthétise et hiérarchise les organisations efficientes et les dysfonctionnements terrain auprès du responsable ABA

* Bac +2 Tourisme ou Ventes ou équivalent
* Expérience souhaitée entre 2 à 5 ans sur un poste similaire
* Niveau B2 en Anglais et/ou Espagnol exigé
* Bonne connaissances du pack office


COMPETENCES :
* Capacité d’écoute et d’adaptation
* Esprit d’équipe
* Maîtrise de soi et gestion du stress
* Enthousiasme et volontarisme
* Méthodologie et rigueur
* Exemplarité, excellence de service
* Ponctualité
* Gestion d'équipe et leadership
* Aisance relationnelle et bon sens de la communication


INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
* Forfait jour
* Date de prise de poste : début janvier
* Planification modulable du lundi au dimanche dont jours fériés, vacances scolaires et ponctuellement en soirée avec 2 jours successifs repos/hebdo
* Port d'une tenue professionnelle obligatoire


POURQUOI NOUS REJOINDRE :
* Environnement de travail enthousiasmant dans un décor exceptionnel et atypique
* Entreprise avec de nombreux métiers différents, source d’enrichissement et de convivialité, ouverte à la diversité culturelle, générationnelle, etc.
* Avantages sociaux : mutuelle, 13ème mois, intéressement, ticket restaurant, home office, aide aux transports, CSE avec des réductions et offres privilégiées


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