Conseiller relations adherents h/f

Description du poste
PST38 est né de la fusion en 2022 de 4 services isérois afin de mettre en œuvre les obligations des entreprises en matière de santé au travail.
PST38 c'est : 220 salariés, répartis sur 18 centres et gère 14 000 adhérents
Notre mission est d'« éviter toute altération de la santé des travailleurs du fait de leur activité professionnelle »
Le PST38 est constitué sous forme d'une association loi 1901, à but non lucratif. Son rôle est exclusivement préventif : il a pour mission de préserver la santé des salariés des entreprises adhérentes
* en observant leur état de santé,
* en surveillant les conditions de travail, et
* en menant des actions de prévention des risques professionnels.
PST38 fonctionne sous tutelle du Ministère du Travail, représenté par la DREETS (Directions régionales de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités) qui lui accorde un agrément de fonctionnement pour une durée de 5 ans.
Le poste est basé à Grenoble.
Les missions du poste .
Vous assurerez l'accueil téléphonique de PST38, en donnant un premier niveau de réponse si la demande est générale ou en transférant les communications vers les personnes du service compétent.
Activités principales :
* Vous assurerez un accueil téléphonique de qualité pour fournir les réponses de premier niveau aux interlocuteurs ;
* Vous transférerez les appels et/ou vous donnerez l'information de contact pour que le service concerné rappelle dans les meilleurs délais (médical ou administration adhérent)
* Vous assurerez la prise en charge des courriels et vous apporterez les réponses de premier niveau ;
* Vous transférerez les courriels au personnel spécialisé pour garantir une réponse adaptée.
* Dans tous les cas, vous enregistrerez l'appel ou le courriel dans le CRM pour assurer le suivi des échanges.
* Vous améliorerez la base de connaissance permettant à l'équipe de fournir la meilleure réponse, quel que soit le membre de l'équipe qui prend en charge l'appel ou le courriel.
* Vous accompagnerez vos interlocuteurs dans la connexion à l'espace adhérent du CRM
* Vous participerez aux campagnes du service adhérent (appel de cotisation, recouvrement.) en cas de besoin.
Compétences techniques demandées :
· Maitriser l'outil téléphonique (standard, répondeur)
· Maitriser l'outil informatique (environnement Windows) et les logiciels bureautiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
· Idéalement maitriser le logiciel métier PADOA
Vous êtes ...
De niveau Bac à BTS et/ou expérience équivalente, avec idéalement des des connaissances dans le domaine de la digitalisation de la relation client et/ou une expérience probante dans ces domaines
Vous avez déjà une première expérience réussie dans l'accueil téléphonique ou vous êtes très motivée par la relation de service
Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.
Vous savez vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit et vous aimez travailler en équipe.
Organisé.e, vous savez faire preuve de rigueur et vous avez le sens de la confidentialité.
En résumé :
* Emploi : Conseiller relations adhérents H/F
* Statut : non cadre / classe C de la CCN des services de santé au travail interentreprises
* Emploi CCN : assistant.e filière support
* Secteur associatif en santé, social
* Type de contrat : CDI
* Lieu de travail : Grenoble (38)
* Temps de travail : temps plein sur 5 jours (39H) et 23 jours de RTT
* Niveau d'étude : de niveau Bac à BTS et/ou expérience équivalente avec idéalement des connaissances dans le domaine de la digitalisation de la relation client et/ou une expérience probante dans ces domaines
* Rémunération brute annuelle : 26637 euros
* Titres déjeuner d'une valeur de 8 euros avec une participation employeur égale à 60%
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26 637,00€ par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Formation:
* Baccalauréat / Niveau bac (Requis)
Permis/certification:
* Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée