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Responsable de la prestation de services
En tant que responsable de la prestation de services - Europe, vous serez chargé de soutenir et de diriger au quotidien une équipe de techniciens d'assistance informatique en Europe. Vous fournirez une assistance pratique et un leadership dans la fourniture de services techniques à nos sites, en utilisant les normes et processus informatiques mondiaux établis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service d'assistance informatique mondial et veillerez à ce que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure assistance informatique. Dans ce rôle, vous serez à la fois un résolveur de problèmes et un améliorateur de processus, en veillant à ce que les processus de service informatique restent alignés sur les besoins de l'entreprise.
Qu'allez-vous faire ?
* Identifier, documenter et satisfaire les exigences de service des unités opérationnelles et des utilisateurs.
* Contribuer à la conception, à la mise en œuvre et à l'amélioration des processus de base dans le cadre de la prestation de services.
* Collaborer avec le service d'assistance informatique mondial pour assurer une assistance de première ligne efficace.
* Fournir une orientation technique aux techniciens du support sur site en Europe en établissant des priorités, en répartissant le travail et en assurant le suivi des escalades.
* Responsable de la gestion des problèmes au sein des bureaux européens.
* Participer activement au processus de gestion du changement et en assurer le respect.
* Diriger la gestion des incidents majeurs, coordonner les parties concernées et communiquer efficacement avec les parties prenantes.
* Gérer soi-même la résolution d'incidents et les demandes des utilisateurs.
* Participer aux programmes annuels de rafraîchissement des ordinateurs et veiller à ce que l'ensemble de l'équipe les mette en œuvre de manière efficace.
* Faciliter et promouvoir le retour d'information des clients afin d'améliorer les performances du Service Desk et de l'assistance bureautique.
* Collaborer avec l'ensemble de l'équipe informatique et d'autres domaines fonctionnels pour assurer une intégration efficace des processus d'assistance.
* Faire office de point de contact principal pour les escalades techniques, les demandes d'assistance et le soutien.
Qualifications requises :
* Diplôme en informatique, technologie de l'information ou niveau de travail et de réflexion similaire.
* Au moins 7 ans d'expérience dans la fourniture de services informatiques au sein d'une organisation internationale.
* Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de direction au sein d'une équipe de gestion des services techniques informatiques.
* Expérience des fonctions de gestion des services informatiques telles que le Service Desk, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des incidents.
* Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et capacité à répondre aux attentes des clients.
* Aptitude à traduire les besoins des entreprises en solutions technologiques.
* Expérience avec Active Directory, Windows Server, Microsoft 365, Microsoft Office Suite et les systèmes de bureau Windows.
* Capacité à hiérarchiser les tâches et à les gérer efficacement dans un environnement dynamique.
Vous êtes quelqu'un de...
* Solides compétences en matière de leadership pour gérer efficacement l'équipe de gestion des services.
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
* Compétences en matière de gestion de projets et de programmes.
* Solides compétences en matière de communication orale et écrite et capacité à s'adresser à des publics divers.
* Esprit d'équipe et excellentes aptitudes à la collaboration.
* Expérience dans un environnement hautement réglementé (un plus).
* La maîtrise de l'anglais est indispensable ; celle du français et de l'allemand est un atout.
Notre partenaire est un leader mondial dans le domaine des solutions de stérilisation innovantes pour divers secteurs, notamment les dispositifs médicaux, les produits pharmaceutiques, les applications avancées, le commerce et l'industrie alimentaire.
Chez notre partenaire, vous aurez l'occasion d'utiliser vos compétences techniques et de leadership dans un environnement international axé sur l'innovation et l'amélioration. Vous travaillerez dans un environnement où vous aurez un impact direct sur la santé de millions de personnes dans le monde, avec de nombreuses possibilités d'évolution et de développement professionnels.
Avantages :
* Salaire compétitif
* Paquet d'assurance complet
* Possibilités de développement professionnel
* Horaires de travail flexibles
* Environnement de travail international avec des projets innovants
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Nous vous contacterons dès que possible.
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