L’alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes:
- Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )
- Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking
- Participer à la réalisation de tests clients (quali, quanti)
- Appuyer les responsables parcours dans la coordination des travaux/projets permettant la mise en œuvre de la roadmap Parcours
- Participer au maintien de la cartographie des parcours grâce à des outils adaptés et collaboratifs – outils de pilotage du portefeuille de parcours (cockpit)
- Assurer le suivi dans la mise en œuvre des plans d’amélioration continue
- Appuyer l’équipe Parcours transverse dans l’animation de la gouvernance parcours
- Contribuer et participer à la mise en place d’outils et méthodologies,
- Créer un research repository pour centraliser les insights utilisateurs, facilitant l’accès à l’informations pour tout le groupe
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