Ici, on construit, on innove et on avance ensemble. Rejoindre cette équipe, c’est prendre part à un projet ambitieux, porté par des valeurs humaines fortes et une vraie culture du service.
Vous contribuerez activement à définir vos missions, structurer les processus, et poser les bases d’un Responsable ADV H/F agile et performant.
Vos missions principales :
Gestion du cycle de vente
* Gérer l’ensemble du processus ADV : réception, enregistrement, suivi et livraison des commandes
* Être l’interface client pour tous les sujets logistiques, SAV et administratifs
* Coordonner les échanges entre les services internes (logistique, finance, commercial) et les partenaires externes
Facturation & gestion financière
* Émettre les factures et les avoirs, en lien avec les conditions commerciales
* Suivre les paiements clients et garantir le respect des délais
* Piloter le reporting auprès d’organismes externes (ex : taxes environnementales)
Relation et satisfaction client
* Répondre aux demandes, gérer les litiges et veiller à la satisfaction client tout au long du process
* Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les différents interlocuteurs
Support administratif & documentation
* Participer aux tâches administratives courantes, propres aux petites structures
* Mettre à jour les bases de données : fiches produits, conditions tarifaires, informations clients
* Contribuer à l’amélioration des processus ADV pour mieux répondre aux besoins clients
En résumé : ce poste combine polyvalence opérationnelle, relation client stratégique et pilotage administratif, dans un environnement en construction où vous avez un vrai rôle à jouer.
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