Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients. ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.
Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez au management d'une équipe de Conseillers en Relation clients et à la satisfaction client du Groupe.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Manager et suivre une équipe composée de 15 collaborateurs
- Suivre et optimiser les résultats individuels et collectifs
- Assurer le suivi et l'accompagnement de proximité des équipes
- Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillers en Relation Client
- Réaliser l'ensemble des rituels managériaux
- Mettre en place des plans d'action pour la montée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
- Assurer la conformité des données et des audits
- Suivre la qualité et réaliser des entretiens de performance
- Gérer les réclamations et la formation des collaborateurs
- Organiser l'activité quotidienne et répartir les tâches
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