Responsable des relations clients institutionnels (f/h) (h/f)

Responsable des relations clients institutionnels (F/H)
Contexte
HappyVisio est une start-up dont l'objectif est de promouvoir la santé, le bien-être et la prévention auprès du grand public grâce au numérique par la création de programmes d'activités en ligne, principalement par visioconférence à destination de publics cibles (seniors, aidants, salariés, adolescents.) et travaille tant sur la conception que sur la diffusion de ces programmes.
HappyVisio continue son développement et lance une nouvelle offre en janvier 2025. Ce dispositif, à destination principalement des entreprises et des salariés, vise à donner aux salariés des crédits santé à consommer sur le site d'HappyVisio : webinaires, ateliers, consultations.
À propos du poste
Nous recherchons un Responsable des relations clients institutionnels (F/H). Sous la responsabilité du Directeur Administratif et Commercial, il/elle aura pour mission de convaincre les prescripteurs sur ce service. Chaque prescripteur mutuelle, assurance, banque, médecine du travail. est un client grand compte qu'il est nécessaire de bien connaitre pour convaincre. Ils ont des attentes ou des fonctionnements différents en fonction de leur profil et de la façon dont ils veulent diffuser le service.
Il/elle travaillera en lien étroit avec le reste de l'équipe commercial qui pourra prendre le relai pour ensuite démarcher les entreprises liées au prescripteur et avec l'équipe communication qui pourra accompagner les clients sur la mise en place et la diffusion du service.
Responsabilités
Stratégie de développement commercial :
- Proposer une stratégie de développement commercial auprès des prescripteurs
- Participer à la création de l'approche marketing de l'offre et de son argumentaire
Commercialisation de l'offre :
- Identifier et qualifier les cibles « grands-comptes » auprès des clients existants ou nouvelles opportunités : mutuelles, prévoyances, banques.
- Prospecter les clients : téléphone, rendez-vous physiques, événements.
- Développer et fidéliser en étant l'interlocuteur direct des clients
Profil recherché
- Vous avez une expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement grands comptes
- Une connaissance du secteur de la santé et de la prévention et de ses acteurs (mutuelles, assurances, prévoyances)
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous faites preuve d'un esprit d'analyse pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions efficaces
- Vous avez une approche orientée vers le service client, avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Compétences et savoir-être :
- Excellentes capacités relationnelles et organisationnelles
- Maîtrise des techniques de négociation
- Gestion de projets
- Grandes capacités d'adaptation
- Réactivité

Experience: 2 An(s)

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Développer un portefeuille clients et prospects

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Organisation de foires, salons professionnels et congrès

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.