Ingenieur support technique sav h/f (h/f)

Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques :

Responsabilités clés :

Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires

Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV
Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce)
Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets
Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients
Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations
Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients
Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit
Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients
Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention)
Compétences requises :

Ingénieur ou Technicien supérieur

Lecture de schémas électriques

Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.