Assistant sav (h/f)

Le poste

Assistant SAV (H/F)
L'entreprise Actual recherche un Assistant SAV motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la réception et du suivi des demandes de Service-Après-Vente de nos clients.
En tant qu' Assistant SAV, vos principales missions seront :

1. Répondre aux demandes des clients par téléphone et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes.

2. Planifier les interventions de service après-vente en collaboration avec le responsable du service.

3. Mettre à jour les fiches clients et enregistrer les actions dans notre logiciel.

4. Organiser le planning des techniciens en contrôlant les livraisons, les bons d'intervention, et en gérant les appels aux fournisseurs.

5. Traiter les retours, suivre les SAV à terminer et gérer les réclamations dans le respect des procédures qualité.

6. Collaborer étroitement avec les techniciens et le responsable technique pour résoudre efficacement chaque dossier.

7. Vérifier le contenu des bons d'intervention et effectuer des modifications si nécessaires avant leur transmission à l'assistante en charge de la facturation.



Pour réussir dans ce poste, vous devez être organisé(e), avoir un excellent sens du service client, et être capable de travailler en équipe. Une expérience préalable dans un poste similaire serait un plus.
Nous vous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités d'évolution au sein de notre entreprise.
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV ainsi qu'une lettre de motivation à l'adresse email suivante : .
Nous avons hâte de vous rencontrer et d'accueillir le/la prochain(e) membre de notre équipe !

Le profil recherché

Actual, recherche un Assistant SAV (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal devra posséder une solide expérience dans le domaine du service client et être capable de gérer efficacement les demandes et les plaintes des clients.
Vous avez une bonne maîtrise des CRM et du Pack Office, notamment Excel
Les compétences requises pour ce poste incluent une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une grande capacité d'écoute. Le candidat devra également avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et être à l'aise avec la résolution de problèmes techniques.


Les principales responsabilités de l'Assistant SAV seront d'assister nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes dans les délais impartis. Il devra également collaborer étroitement avec les autres départements de l'entreprise pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées de manière efficace.

Nous recherchons un candidat autonome, capable de prendre des décisions rapidement et de résoudre les problèmes de manière proactive. Une excellente gestion du temps est également essentielle pour assurer la satisfaction du client.

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit avoir une excellente maîtrise du français, à la fois à l'oral et à l'écrit.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant activement au succès de notre entreprise. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, nous attendons votre candidature avec impatience.