Conseiller(ère) relation client en alternance h/f

Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

Vous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance.

L’École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire, Konecta, un(e) alternant(e) conseiller(ère) relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer un Bachelor en commerce reconnu par l’État de niveau Bac+3.

Rejoignez Konecta, une entreprise internationale qui fournit des services d'expérience client dans le monde entier. Konecta c’est plus de 200 sites dans 26 pays sur trois continents et environ 130 000 personnes parlant plus de 30 langues.

De la gestion de la relation client au marketing digital, en passant par le conseil ou le développement de solutions technologiques, Konecta propose une gamme complète de services.

Missions :
En tant que conseiller(ère) relation client à distance, vous aurez pour mission de renseigner et d’accompagner les clients finaux et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client. Vous travaillerez pour le compte de clients tels que la FNAC.

Vos missions principales seront :

1. Représenter la société cliente et véhiculer son image auprès de ses clients finaux.
2. Participer à la bonne communication générale entre les services.
3. Gestion opérationnelle :
4. Répondre de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé.
5. Satisfaire et fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins.
6. Traiter les appels en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client.
7. Vérifier la pertinence et la véracité de toute information.
8. Remonter tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …).
9. Recueillir, enregistrer et garantir l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients.
10. Garantir la confidentialité des informations.

Selon votre profil, vous aurez la possibilité de faire évoluer votre poste et vos missions. Konecta favorise l’évolution de ses salariés, 100% des managers sont issus de la mobilité interne.

Avantages :
Prise en charge du transport, restaurant d’entreprise, mutuelle d’entreprise avantageuse, bonus de performance mensuel, avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné…), locaux agréables et conviviaux.

Le poste est situé à Reims (51).

Profil Recherché :

1. Vous êtes titulaire d’un Bac+2.
2. Vous recherchez une formation en commerce et en alternance de niveau Bac+3 et une expérience professionnelle enrichissante.
3. Vous avez entre 18 et 29 ans*.
4. Vous êtes à l’aise avec la formation 100% en ligne.
5. Vous avez le sens de la satisfaction client et du résultat.
6. Vous avez une bonne gestion du temps et des priorités.

Ce format professionnalisant vous intéresse ? Rejoignez L’École Française pour préparer un diplôme reconnu en commerce, en apprentissage à distance, et obtenez un niveau Bac+3 (RNCP niveau 6).

Ne manquez pas cette opportunité exceptionnelle : postulez dès maintenant et lancez votre carrière !

La formation est prise en charge à 100% par l’entreprise. Aucun frais n’est demandé aux candidats. Rémunération selon niveau d’études + âge.

*Pour les plus de 29 ans, seuls une reconnaissance RQTH ou sportif de haut niveau pourront prétendre au contrat d’apprentissage.

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